上上下下，奉獻世博

　　于五月一日正式開幕的中國2010年上海世博會是展現(xiàn)企業(yè)綜合競爭力的世界舞臺，本次世博會僅電梯行業(yè)就有30多個品牌近900臺電梯同臺亮相，向世界展現(xiàn)質(zhì)量、技術(shù)和服務(wù)。世博會時間長，觀眾多，場地大，責任重的特點更為本次電梯保障工作賦予了特殊的使命。

　　在5.28平方公里的世博園區(qū)范圍內(nèi)，上海三菱電梯有限公司共計提供了12種型號共223臺電梯、自動扶梯和自動人行道，涉及世博中心、世博軸、中國省區(qū)市聯(lián)合館、法國館、加拿大館、盧森堡館、摩納哥館、巴西館、新西蘭館、寶鋼大舞臺，城市未來館、上海企業(yè)聯(lián)合館、上海案例館、澳門案例館、城市最佳實踐區(qū)C1、C2、B3案例聯(lián)合館等21個場館。開幕至今，上海三菱電梯有限公司所提供的全部電梯設(shè)備運行穩(wěn)定，保障服務(wù)執(zhí)行有力，圓滿完成了開幕式、開園式及五一假期中，國家領(lǐng)導(dǎo)人、各國元首、各級領(lǐng)導(dǎo)參觀期間的保障任務(wù)。

　　為實現(xiàn)一屆“成功、精彩、難忘”的“平安世博”的目標，上海三菱電梯有限公司以高度的企業(yè)社會責任感貫穿保障工作全過程。早在2009年九月份，公司領(lǐng)導(dǎo)就親自掛帥成立了領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，啟動保障各項準備工作。正是得益于公司世博保障領(lǐng)導(dǎo)小組與工作小組的統(tǒng)一指揮和周密部署，各級部門嚴格按照時間節(jié)點對各項保障準備工作有條不紊地逐項落實：包括策劃實施了以“和諧城市、上下同行”為主題的“上海三菱電梯維保愛心大行動”活動；對園區(qū)所有223臺電梯全面應(yīng)用了遠程信息保障技術(shù)，園區(qū)內(nèi)設(shè)置五個維保站點，實現(xiàn)保障服務(wù)全天候全時段全覆蓋；高度重視園區(qū)試運營壓力測試，積極投入各項預(yù)案演練和演習(xí)等，這些都為時間跨度接近半年的世博成功舉辦打好了扎實基礎(chǔ)。階段性地回顧世博運行一月的成功保駕，以下方面發(fā)揮了關(guān)鍵作用：

在整個保障服務(wù)手段上，體現(xiàn)創(chuàng)新領(lǐng)先的技術(shù)競爭優(yōu)勢。

　　上海三菱通過采用遠程監(jiān)視等高科技手段，更科學(xué)、高效地為世博會保駕護航。上海三菱對本屆世博會電梯保障工作實現(xiàn)高投入，全面引入了電梯遠程監(jiān)視系統(tǒng)。為實現(xiàn)全部223臺電梯的遠程監(jiān)視功能，在20臺自動扶梯沒有配置監(jiān)視功能又無法進行布線的情況下，上海三菱組織技術(shù)、工程等部門現(xiàn)場聯(lián)合攻關(guān)，重新設(shè)計無線信號接口，完成了這些自動扶梯無線信號遠程裝置設(shè)計調(diào)試工作，從而實現(xiàn)了世博園區(qū)全部223臺電梯、自動扶梯和自動人行道遠程監(jiān)視功能，為保障工作提供了強大的技術(shù)支撐。維保人員可以在維保站通過遠程大屏幕，實時監(jiān)視電梯故障情況，掌握保障服務(wù)的主動性和及時性。借助遠程監(jiān)控的技術(shù)手段，總部同樣動態(tài)掌握現(xiàn)場狀況，依靠之前建立的集制造、開發(fā)、技術(shù)、備件、工程、維保等全系統(tǒng)全天候的強大的園外應(yīng)急機制保障，必要時給予迅速有力的支持。據(jù)了解，這些高技術(shù)手段在本屆世博會電梯保障中的應(yīng)用獨一無二，充分展現(xiàn)了上海三菱在電梯服務(wù)方面的技術(shù)優(yōu)勢，也切實履行了企業(yè)的社會責任。

在整個保障服務(wù)過程中，講求精益求精的質(zhì)量責任意識。

　　公司強化現(xiàn)場保障保養(yǎng)人員的培訓(xùn)工作。把保養(yǎng)規(guī)范和員工責任、員工技能、員工形象緊密結(jié)合，真正把保養(yǎng)工作落實到實處。從維保站規(guī)范、人員服裝、言行規(guī)范、人員培訓(xùn)、預(yù)案演練到保養(yǎng)文件體系都要逐一落實，密切關(guān)聯(lián)好保障方案，應(yīng)急預(yù)案，VIP預(yù)案、試運行記錄，保養(yǎng)計劃和保養(yǎng)記錄、巡查計劃和巡查記錄、搶修預(yù)案和修理記錄、上報制度和記錄等等，使得保障措施全部落實到位。尤其是，維保站對所負責的電梯，每位保障人員都牢固掌握困人救援的方法，認真做好培訓(xùn)演練記錄。對保養(yǎng)的電梯環(huán)境了然于胸，把安全始終貫穿與整個保障過程中。

　　公司高度重視園區(qū)試運營的壓力測試，通過精心準備，現(xiàn)場保障員工和外圍支援機制全系統(tǒng)積極投入試運營，開展了多類別多項次的演練演習(xí)。例如，會同世博局設(shè)施保障部、世博局安保部、世博軸場館部、二級指揮平臺、公司園外駐點等各方面共同演練了從外圍入園進行應(yīng)急支援的演練。我們自行組織了各項演練、自查和培訓(xùn)，使每位員工都清晰地認識到各自的職責和熟練掌握應(yīng)急預(yù)案要求。通過測試與演練，把全流程各環(huán)節(jié)再次梳理，及時完善了預(yù)案，形成了更具戰(zhàn)斗力的整體保障能力，為完成保障任務(wù)增添了信心。

在整個保障服務(wù)過程中，依靠忘我奉獻的團隊凝聚力。

　　貫穿整個世博會保障服務(wù)過程中，上海三菱除了運用各種先進的技術(shù)、管理手段之外，最為重要的是依靠上海三菱員工們在工作中體現(xiàn)的忘我敬業(yè)、無私奉獻、連續(xù)作戰(zhàn)、盡心盡責的企業(yè)榮譽感與崗位責任感，這也就是上海三菱一直倡導(dǎo)的“造炮精神”。

　　世博中心是一軸四館永久場館之一，本屆世博會期間，是所有國家館慶典活動的主會場，每逢世博參展國家館日慶典活動期間，各國國家元首和政要都將參加位于東門的升旗儀式，并世博中心內(nèi)舉行一系列外交活動和慶典表演。因此世博中心的保駕工作更是成為了本次世博保障工作的重中之重。

　　為確保世博中心重大活動期間電梯安全舒適可靠地運行，現(xiàn)場保障人員以高度的企業(yè)榮譽感與崗位責任感，盡心盡責，精益求精，默默無聞地履行保障職責?，F(xiàn)場維保站在保障前期與世博中心工程部門對全面核對了每臺電梯的位置，確定了設(shè)備管理編號，確認了應(yīng)急通話系統(tǒng)，使得每次任務(wù)單上標注的指定路線都能最快最準確地與指定電梯相對應(yīng)。在試運營階段，現(xiàn)場維保站與世博中心工程部門聯(lián)合舉行了困人應(yīng)急響應(yīng)和外圍調(diào)撥備件進入場館等多項應(yīng)急預(yù)案演練，把保障工作考慮得更加細致周全，確保萬無一失。每次接待任務(wù)完成后，現(xiàn)場保障人員再次復(fù)查，發(fā)現(xiàn)問題，即時處理，以精益求精的質(zhì)量意識，切實做好每一項工作?，F(xiàn)場保障人員每日按照世博中心工程部門下達的當日任務(wù)單，嚴格按照規(guī)定的要求，提前把指定的電梯設(shè)置到專用狀態(tài)，移交給世博中心工程部門，由世博中心配合國家禮賓部門完成接待任務(wù)。。在接待任務(wù)期間，保障人員全程在指定電梯的臨近限定區(qū)域內(nèi)待命，直至接待任務(wù)結(jié)束，收到允許撤離的指令后才能回到維保站。整個五月份，上海三菱共圓滿完成了37次VIP保駕工作，在各級保障工作抽查檢查中獲得好評。