經(jīng)過近三個月緊張有序的籌備，廣日電梯客戶服務(wù)中心于2010年8月11日隆重揭牌，公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門部長共同出席揭牌儀式，宣布客服中心正式投入運營。
　　廣日電梯客戶服務(wù)中心傾資近百萬，建立在廣日電梯沙河大院培訓(xùn)大樓內(nèi)。它集遙監(jiān)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)系統(tǒng)、信息系統(tǒng)、客戶服務(wù)處理系統(tǒng)、快速響應(yīng)系統(tǒng)為一體，由經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的熱線服務(wù)中心和技術(shù)支持中心兩個團隊共同為廣日客戶服務(wù)。該中心對內(nèi)通過oa、crm等系統(tǒng)應(yīng)用，實現(xiàn)咨詢投訴流程化，數(shù)據(jù)信息自動化，由專人跟進分析，以高效快速地響應(yīng)客戶要求。隨著業(yè)務(wù)的不斷拓展，公司領(lǐng)導(dǎo)對產(chǎn)品質(zhì)量管理能力、售后服務(wù)響應(yīng)速度和工程服務(wù)水平均提出了更高的要求。在此背景下，廣日電梯質(zhì)量管理部于2009年底開始策劃客服中心的建立工作，力求通過專業(yè)化的服務(wù)抽查，貼心的客戶回訪制度，強大的售后技術(shù)服務(wù)支持機制等一系列有效手段，促使顧客滿意度不斷提高，令廣日電梯全面質(zhì)量管理工作得到有效的實施。