7月11日，發(fā)生事故的深圳地鐵4號線線路運(yùn)營商、香港地鐵（深圳）公司副總運(yùn)營經(jīng)理胡瑞華在新聞發(fā)布會上對事故作出解釋。當(dāng)日，發(fā)生事故的深圳地鐵4號線線路運(yùn)營商、香港地鐵（深圳）公司舉行新聞發(fā)布會，聲稱“此次乘客受傷事件與電扶梯逆行無關(guān)”。港鐵（深圳）公司當(dāng)天在發(fā)布會上公布了該公司此前錄制的監(jiān)控錄像資料，以證明這一觀點(diǎn)。該公司副總運(yùn)營經(jīng)理胡瑞華在當(dāng)天的發(fā)布會說：“根據(jù)港鐵公司和電梯制造商塞納電扶梯公司的調(diào)查，以及地鐵車站扶梯監(jiān)控錄像顯示，事發(fā)過程電扶梯沒有發(fā)生逆行情況。”

    　然而，港鐵（深圳）公司的回應(yīng)并未打消公眾的疑問。有媒體在發(fā)布會上表示，港鐵方面提供的監(jiān)控錄像只有電梯入口和出口處的畫面，無法看到電梯運(yùn)行中段的具體情況；且視頻過程中出現(xiàn)了“被切割”情況，前后兩段視頻中存在約兩秒的空白。對此，港鐵方面拒絕做進(jìn)一步的回應(yīng)，只表示“原因還在進(jìn)一步調(diào)查中”。

    7月11日，事故發(fā)生電梯的制造商塞納電扶梯公司地鐵項(xiàng)目副經(jīng)理孔增華（中）在發(fā)布會結(jié)束后被媒體包圍。

　　7月11日，發(fā)生事故的深圳地鐵4號線線路運(yùn)營商、香港地鐵（深圳）公司舉行新聞發(fā)布會，聲稱“此次乘客受傷事件與電扶梯逆行無關(guān)”。