“做大靠質(zhì)量，做好靠服務(wù)，做百年品牌靠誠(chéng)信。”在武漢智能電梯董事長(zhǎng)陳純星的辦公室，這樣一句座右銘顯得格外醒目。白手起家，創(chuàng)業(yè)十多年的陳純星把誠(chéng)信放在企業(yè)的最高目標(biāo)上。

“電梯消毒”增50%業(yè)務(wù)量

“一個(gè)企業(yè)短時(shí)間內(nèi)賺錢(qián)，誠(chéng)信可能不會(huì)放在第一位；但要像‘千年烏龜’一樣，沒(méi)有誠(chéng)信，則很難獲得顧客長(zhǎng)期認(rèn)可。”

對(duì)于近年的“三聚氰胺”和前不久的“瘦肉精”事件，陳純星認(rèn)為，企業(yè)在產(chǎn)品上講誠(chéng)信，就是對(duì)消費(fèi)者最大的負(fù)責(zé)，企業(yè)在源頭上就要說(shuō)到做到，哪怕成本高一點(diǎn)，也不能把風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。

2003年，事業(yè)剛有起色的陳純星遭遇“非典”，為了對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，智能電梯啟動(dòng)了全國(guó)電梯消毒行動(dòng)，“不管賣(mài)到哪，賣(mài)到多遠(yuǎn)，都要親自派人去消毒。”陳純星說(shuō)，本來(lái)顧客也可幫忙消毒，但公司不能把責(zé)任推給顧客。

新疆是當(dāng)時(shí)公司剛開(kāi)辟的業(yè)務(wù)區(qū)域，只賣(mài)了幾部電梯。但盡管如此，公司還是派出2人，乘了4個(gè)小時(shí)的飛機(jī)，再轉(zhuǎn)乘了20多個(gè)小時(shí)的汽車(chē)，趕到目的地，在電梯上安裝了消毒裝置。陳純星記得，當(dāng)時(shí)為電梯消毒，公司支付近200萬(wàn)元。

誠(chéng)信換來(lái)了市場(chǎng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，智能電梯在“非典”期間，業(yè)務(wù)量非但沒(méi)有減少，反而還增加了50%。

小企業(yè)更要建誠(chéng)信文化

“誠(chéng)信需行動(dòng)證明。”他說(shuō)，電梯行業(yè)都是先預(yù)付貨款，再制造電梯。一部電梯少則30萬(wàn)元以上，高檔的近百萬(wàn)。以100部電梯為例，貨款一次就是三四千萬(wàn)元。如果企業(yè)不講誠(chéng)信，拿了貨款跑了，損失的就是顧客。

白手起家到現(xiàn)在年銷(xiāo)售千部電梯，智能電梯從未在誠(chéng)信上遭遇顧客投訴。“任何產(chǎn)品都不能做到絕對(duì)‘沒(méi)問(wèn)題’，關(guān)鍵是企業(yè)以什么態(tài)度去面對(duì)‘問(wèn)題’。”他說(shuō)，發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，企業(yè)應(yīng)該秉承誠(chéng)信至上的原則，妥善處理。該負(fù)責(zé)的負(fù)責(zé)，該賠償?shù)馁r償。

他說(shuō)，公司在銷(xiāo)售電梯時(shí)，就向顧客承諾，電梯在使用期間，無(wú)論是否在保修期，公司免費(fèi)檢測(cè)。

“如今電梯像家電等很多行業(yè)一樣，技術(shù)都做穿了，拼的就是誠(chéng)信、軟服務(wù)。”他說(shuō)，企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的誠(chéng)信，就是體現(xiàn)在每一句承諾上，絕不能為了銷(xiāo)售而忽悠消費(fèi)者，說(shuō)到就要做到。

他建議，每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該建立一套誠(chéng)信體系，把它當(dāng)做企業(yè)文化的一部分。尤其是小企業(yè)，更應(yīng)該樹(shù)立誠(chéng)信第一的原則，否則被利益驅(qū)使，很容易為了賺錢(qián)而不講誠(chéng)信。