馬女士向12345市長熱線反映：我是杭州市濱江區(qū)白馬湖小區(qū)孔雀苑住戶，9月15日中午，22幢1單元、2單元兩部電梯在無人搭乘的情況下相繼墜落。這兩部電梯之前也經常出現各類故障，我認為此種情況存在相當的安全隱患，若要解決該問題則只有調換電梯，維修已起不到任何作用，希望有關部門調處。

　　9月15日中午，杭州市濱江區(qū)白馬湖小區(qū)孔雀苑22幢1單元、2單元兩部電梯在無人搭乘的情況下相繼墜落。住戶馬女士聽當時在現場的鄰居說，其剛按下8樓的電梯按鈕，預備下樓，電梯門一開，竟看到驚險的一幕：電梯直接從8樓墜落了下去。

　　馬女士說，自己是2010年搬進白馬湖小區(qū)孔雀苑的，自從入住以來，樓道電梯就經常出現故障，給居民生活造成不便不說，還存在相當的安全隱患，還好當時墜落的電梯中沒有人，要是里面有人的話，那后果真是不堪設想。

　　馬女士看到電梯上的電梯安全檢驗標志，顯示截止日期是2010年11月4日，不禁疑惑：難道自從去年下半年以來，電梯都沒有進行年檢嗎？但物業(yè)管理處和電梯維保單位并未向他們作出解釋。

　　發(fā)生了電梯墜落事件后，白馬湖小區(qū)孔雀苑的物業(yè)管理處找來了維保人員查看和維修，也讓質量監(jiān)督部門對電梯進行了檢驗，最后告知住戶們：電梯已經修好，可以繼續(xù)使用了。但馬女士還是不放心：出了這么多次故障，光靠維修能徹底解決問題嗎？

　　“他們檢驗完說沒有問題了，但就在9月19日上午，電梯好像又出故障了，又暫停使用。誰知道接下來還會不會再出什么事呢？”馬女士認為，只有更換掉電梯才能解決問題。

　　物業(yè)管理處：電梯三方通話壞了

　　導致沒有通過去年的年檢

　　杭州市大豪物業(yè)管理有限公司白馬湖小區(qū)孔雀苑管理處的負責人吳經理表示，電梯墜落以后，他們已第一時間讓維保人員過來排除了故障，并讓杭州市質量監(jiān)督部門對電梯作了檢驗，現在可以確定電梯已經沒有問題，可以正常工作。9月19日上午暫停使用，并非是由于電梯故障，而是正在檢測。

　　吳經理說，電梯維保單位派人來例行檢修的頻率大約為每個月兩次。對于電梯安全檢驗標志截止日期是去年11月4日，吳經理作出了解釋：由于電梯的三方通話(電梯轎廂內部對講裝置，可實現轎內人員、電梯機房人員與值班人員互相通話)壞了，事故電梯就沒有通過去年的年檢。不過目前三方通話已經修好。

　　業(yè)主反映電梯故障頻出，物業(yè)管理處難道認為電梯沒有什么質量問題嗎？真的沒有必要更換電梯嗎？吳經理沒有正面回答此問題，只說：“現在杭州市的質量監(jiān)督部門都檢測過了，說是合格的，我們也只好聽從他們的權威說法。”

　　而電梯的生產廠家浙江伊士頓電梯有限公司的電話一直無人接聽。

　　根據《杭州市電梯安全監(jiān)察辦法》，杭州市區(qū)98家維保單位每年都要對維保的電梯實行年度自行檢查，合格后上報給檢測單位，然后由檢測單位檢驗，檢測單位每年統(tǒng)計各維保單位的自檢合格率，上報市質監(jiān)局。自檢合格率較低的，說明維保單位工作不認真，檢測技術不全或電梯本身就存在安全問題。