現(xiàn)在各家商場都在提倡為消費者提供人性化服務，通過對電梯、試衣間、衛(wèi)生間等“硬件設施”進行改善提高，針對消費者的“軟件服務”同時也上了一個臺階。從本期開始，《北京晨報·商業(yè)周刊》將推出“京城商場軟服務調(diào)查”系列報道，為您逐一掃描京城各家商場超市的綜合服務實力。

　　近年來，電梯“傷人”事件頻頻發(fā)生。電梯作為每位消費者在逛商場時都會接觸到的一項基本設施，對于消費者的購物體驗和人身安全起著至關重要的作用。本期，記者首先走訪了位于北京城東、南、西、北不同方位的十余家商場，從安全裝置、運行速度、乘坐體驗等不同方面進行了一一探訪。

　　記者走訪上述商場發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)商場的電梯都有按照相關部門規(guī)定，設置安全設施，并且無論是滾梯還是直梯，每個商場里的電梯都很干凈整潔。有的商場還會在直梯外觀上畫上涂鴉圖案，既美化環(huán)境又寓教于樂?；蚴窃O置無障礙電梯，方便殘疾顧客購物。但是，記者在調(diào)查過程中，也有聽到不少消費者針對電梯位置不好找、直梯通風差、或是不能原地換乘等細節(jié)缺失的抱怨。

　　問題篇

　　問題　　：客流量大時電梯不夠用

　　節(jié)假日很多顧客都會攜家?guī)Э趤砉渖虉?，當出現(xiàn)客流量加大的情況時，記者發(fā)現(xiàn)，很多家商場明顯出現(xiàn)電梯不夠用或是大量顧客擁堵電梯口的情況。記者在首地大峽谷看到，除去商場的一層之外，其他樓層每層擁有4個滾梯和3個直梯。這些電梯在平時工作日時可以滿足顧客的乘坐需求，但一旦遇到周五晚或周末客流量激增的時間，無論是滾梯還是直梯都是“人滿為患”經(jīng)常出現(xiàn)直梯滿員的情況，不少顧客等到直梯開門后也只剩一臉無奈，只好圍在直梯門口繼續(xù)下一輪的等待。

　　問題　?。簼L梯無明顯安全標識

　　因為是敞開式的空間，三里屯Village只在南區(qū)設置了一個3層的滾梯。但是記者走訪后發(fā)現(xiàn)，這里的滾梯沒有安全標識提醒。帶孩子乘滾梯的媽媽小蘭說，“雖然電梯很低，但乘滾梯還是不敢放開孩子的手，太危險了，連個安全提醒都沒有。”除了不標注安全標識以外，有的商場滾梯旁雖然有乘梯注意事項，但大多貼在不明顯的位置，形同虛設。記者走訪中友百貨和君太百貨后發(fā)現(xiàn)，乘梯須知都被貼在了不明顯的地方，不容易被乘坐者看到。

　　問題　?。赫译娞萑缤孀矫圆?/span>

　　記者想乘坐直梯直達西單大悅城10層電影院，在商場里轉(zhuǎn)了很久也沒找到，最后才在保安的指引下，在北面一個偏門的角落里找到了兩個直梯。而在南面通向10層電影院的直梯，一樣是藏在南門外不明顯的角落里。并且，由于角落直接對著戶外，沒有商場內(nèi)部的中央空調(diào)。在記者等待電梯不到一分鐘時間里，就已經(jīng)熱得滿頭大汗了。

　　在緊鄰著西單大悅城的君太百貨里的南直梯也是隱藏于某品牌旁的一個角落里；同樣，華宇時尚購物中心的直梯也是隱藏在某品牌柜臺旁邊的一個小門里，如果不是看到有顧客正好從這個門里走出來，記者很容易就錯過了。

　　問題 ：直梯通風透氣性差

　　記者在三里屯Village采訪時發(fā)現(xiàn)，這里的直梯面積雖然很大可同時容納多人乘坐，但直梯內(nèi)換氣不好，站在直梯里容易感覺胸悶和憋氣。相同的問題，記者在朝陽大悅城北側(cè)的觀光直梯里也有同樣感覺。由于是采用玻璃外罩的觀光梯，經(jīng)夏日里強烈的陽光照射后，空氣不流通的情況便更為凸顯，尤其是人多的時候，悶熱、體味等交織在一起，讓人感覺很不舒服。而北京莊勝崇光百貨商場的直梯里，由于有鎂光燈的長期照射，也讓乘坐者感覺到明顯的悶熱。

　　問題 ：滾梯只能上不能下

　　有的商場為了方便去高層美食休閑區(qū)域的顧客設置了直達高層的飛天梯。但飛天梯通常只上不下，消費者上去容易下來難。在西單大悅城，消費者王女士對記者說：“一下子就上到6層,想不想逛也都得從6層下來。”同樣，記者在朝陽大悅城很容易乘飛天梯到了五層，但尋找下來的滾梯卻頗費一番工夫。好容易找到了一個能下去的滾梯，到三樓后卻直接進入了i.t專賣店，讓你想不逛都不行。

　　問題 ：上下滾梯先繞半圈

　　記者走訪發(fā)現(xiàn)，除北京莊勝崇光百貨商場和樂天銀泰百貨店內(nèi)滾梯可原地換乘，其余商場的電梯設計大多都為“繞半圈”模式。

　　記者了解到，其實想實現(xiàn)滾梯原地換乘并不難，只需要順序設置每個滾梯的上行或下行方向即可實現(xiàn)無縫連接，有的商場卻把滾梯設置成“繞半圈”的形式，無非是希望增加消費者的路過距離，讓消費者多逛逛臨近店鋪，但也從一定程度上給消費者造成了不便。

　　問題 ：直梯?？繕菍訜o明顯標識

　　記者在中友百貨采訪時還發(fā)現(xiàn)一個有意思的場景，北面3個直梯雖然是層層停靠，但從2層至6層電梯外卻看不見標明的數(shù)字，電梯間外也沒有上行或下行的指示箭頭，直梯每停一層，客梯外的人總會問客梯里的人“是上還是下？”而客梯里的人也會問客梯外的人“現(xiàn)在到幾層了？這是幾層？”

　　除了中友外，記者發(fā)現(xiàn)君太百貨的滾梯樓層設置也很不明顯，樓層標識放在了上面滾梯的天花板角落里，讓乘坐滾梯的消費者在電梯里不知身在幾層。

　　除了直梯標識不清以外，記者在三里屯Village里乘坐S6號梯時還發(fā)現(xiàn)，在并無限停標識的情況下該直梯經(jīng)常過站不停，這里的商戶店員小南告訴記者，“最近這里的電梯總會出現(xiàn)這樣的問題，不知是電梯靈敏度不高，還是呼叫受限，反正是很培養(yǎng)等梯消費者的耐心。”

　　問題 ：電梯成廣告重災區(qū)

　　為了爭搶客戶，記者發(fā)現(xiàn)就連電梯也成了廣告的重災區(qū)。在中友百貨走訪時記者發(fā)現(xiàn)，中友百貨的電梯門上都有雅詩蘭黛和蘭蔻的廣告宣傳海報。除了整個直梯電梯間都被廣告包圍以外，就連滾梯也逃不過廣告。記者發(fā)現(xiàn)，中友靠內(nèi)的一組上下的滾梯，不僅2層的滾梯旁大打雅詩蘭黛大廣告牌，而且3層的滾梯旁也大打玉蘭油的大廣告牌，強制占據(jù)每位顧客的眼球，讓你不看都不行。

　　問題 ：客梯等候時間久

　　乘坐直梯等待時間過長也是很多顧客抱怨的一個重點。記者在走訪的14家商場中分別做了一個調(diào)查，掐表計算了各商場直梯從一層坐到四層的到達時間。結果發(fā)現(xiàn)，朝陽大悅城和西單大悅城兩家商場的直梯最耗時，分別達到了62.3秒和87秒，均超過一分鐘。而耗時最短的商場則是樂天銀泰百貨、銀泰購物中心大紅門店及北京莊勝崇光百貨商場，均在十幾秒鐘，其中，北京莊勝崇光百貨商場僅以15秒摘得直梯耗時最短的桂冠。（詳見下表）

　　晨報記者 李小娟 王娜

　　實習生 汪瑩

　　參與此次調(diào)查的商場有：

　　●中友百貨

　　●君太百貨

　　●西單大悅城

　　●金源新燕莎MALL

　　●燕莎友誼商場（金源店）

　　●華宇時尚購物中心

　　●華堂商場（北苑店）

　　●樂天銀泰百貨

　　●首地大峽谷

　　●銀泰購物中心（大紅門店）

　　●北京莊勝崇光百貨商場

　　●三里屯Village

　　●頤堤港

　　●朝陽大悅城

　　參與調(diào)查商場直梯從一層至四層耗時時間表（單位：秒　測試時間：周末12時－16時）

　　商場名稱 　　　　　　　　　　　　　花費時間　　　　　　　　　　商場名稱 　　　　　　　　　花費時間

　　首地大峽谷 　　　　　　　　　38.9

　　北京莊勝崇光百貨商場 15.0

　　西單大悅城 　　　　　　　　　87.0

　　君太百貨 　　　　　　　　　　　　　　38.7

　　中友百貨 　　　　　　　　　　　　　　42.1

　　三里屯Village 　　　　27.3

　　頤堤港　　　　　　　　　　　　　　　　直梯未開