中廣網(wǎng)北京1月29日消息 據(jù)中國之聲《新聞晚高峰》報道，河南多處高鐵站今年首次迎接春運大考。記者走訪發(fā)現(xiàn)，手機充電難，寄存處無人值守，想用電梯得跟工作人員聯(lián)系，不少高鐵站硬件設(shè)施無可挑剔，服務(wù)措施的低配置卻讓旅客感覺頗為不便。

　　在許昌東站候車大廳里，只有幾十名旅客正在候車。正準備驗票登車的尹先生告訴記者，自己經(jīng)常坐高鐵往返于鄭州和許昌之間，說起乘車的體驗，他最明顯的感覺就是高鐵站候車室太冷。

　　尹先生：這里面確實有點冷，我感覺鄭州那里還好一點，暖和一點，咱們許昌就是有點冷，應(yīng)該裝個中央空調(diào)。

　　尹先生說，還有不少地方標志不全，首次到這里的乘客肯定會感到不便。

　　尹先生：我剛才打了（開）水，那個（開）水沒有標志的，我就問他（開）水在什么地方，她說在那個里面，我就去到衛(wèi)生間在那個里面。

　　標示不清同樣給第一次到洛陽高鐵站的李先生走了不少彎路。

　　李先生：進來找不到位置。進來那個指示牌，還需要明顯一點，好比乘坐什么車該去哪里，指引方面這個不是很方便。

　　而在高鐵站一樓出站口的“行李寄存”處記者發(fā)現(xiàn)，這里大門緊鎖，幾位旅客正站在門口朝內(nèi)張望。一邊的保潔員告訴記者這個大門平時都是鎖著的。

　　記者：咱這個門為啥鎖著??？

　　保潔員：那人不知道去哪了？整天鎖著。

　　記者：那要想寄存行李咋辦？

　　保潔員：你要急著了，停車場對面，有一家寄存行李。

　　寄存處旁邊，車站專門設(shè)置了一部“無障礙電梯”，但電梯卻無法使用，記者在但電梯門上發(fā)現(xiàn)一張溫馨提示：需要使用電梯的旅客，請撥打電話找工作人員聯(lián)系：

　　保潔員：那是給殘疾人弄的電梯。

　　記者：我看著按鈕也按不動?。?/span>

　　保潔員：鎖著，除非有殘疾人通知工作人員，工作人員把門打開，平常都沒開過。

　　針對以上問題，記者專門致電鄭州鐵路局，該局工作人員表示，對于乘客反應(yīng)的問題，將進行專門調(diào)查，并在之后給出回應(yīng)。另據(jù)記者了解，許昌東站也計劃對乘客提出意見的問題開展整治，另外，站里也做好充分準備迎接春運大潮的到來。

　　工作人員：增加了由大學生組成的義務(wù)服務(wù)隊幫助旅客提行李，照顧重點旅客。細節(jié)上隨著人性化的服務(wù)一步一步的前進，會更好的為旅客提供一些便利的服務(wù)。

　　對于高鐵服務(wù)，我們不僅需要寬敞的侯車大廳、漂亮的設(shè)施，更希望服務(wù)也能夠跟得上。服務(wù)能跟得上我們的回家路才能更加溫暖。