青島市質(zhì)監(jiān)局日前發(fā)布2015年度“12365”投訴舉報(bào)維權(quán)報(bào)告。去年12365熱線共受理各類信息10010件次，同比增長(zhǎng)15.8%，業(yè)務(wù)量繼續(xù)保持全省首位。廣大消費(fèi)者投訴舉報(bào)的熱點(diǎn)產(chǎn)品集中在電梯、家電、汽車三包。

電梯運(yùn)行安全是關(guān)注焦點(diǎn)

電梯運(yùn)行安全已連續(xù)多年成為質(zhì)量投訴焦點(diǎn)。電梯運(yùn)行“老齡化”使群眾對(duì)電梯的安全感急劇下降，進(jìn)而導(dǎo)致投訴量逐年上升。

數(shù)據(jù)顯示，全市電梯數(shù)量已達(dá)38000余部，僅2015年電梯數(shù)量就增長(zhǎng)了24.9%。2015年12365質(zhì)監(jiān)熱線共受理電梯投訴595件，同比增長(zhǎng)72%，超過(guò)九成投訴涉及居民住宅電梯。

從投訴內(nèi)容來(lái)看，反映的問(wèn)題主要集中在未及時(shí)粘貼檢驗(yàn)合格證、維修不及時(shí)及運(yùn)行故障等方面，被投訴的電梯主要集中在回遷小區(qū)、新入住小區(qū)和建成時(shí)間較長(zhǎng)的居民小區(qū)。

家電產(chǎn)品申訴情況有所好轉(zhuǎn)

與往年相比，去年家電產(chǎn)品申訴情況有所好轉(zhuǎn)，共受理家電產(chǎn)品質(zhì)量申訴150起，同比下降46%，涉及貨值36.56 萬(wàn)元，質(zhì)監(jiān)部門為消費(fèi)者挽回?fù)p失32.08萬(wàn)元。

作為全國(guó)家電的主要生產(chǎn)基地之一，青島的家電產(chǎn)品種類多、數(shù)量大，因此一直是引發(fā)消費(fèi)關(guān)注和申訴的重點(diǎn)領(lǐng)域。消費(fèi)者比較關(guān)注的產(chǎn)品分別為電冰箱（柜）、空調(diào)、洗衣機(jī)、電視機(jī)和熱水器，所反映問(wèn)題仍然集中在售后服務(wù)不到位、企業(yè)未履行三包責(zé)任和產(chǎn)品質(zhì)量鑒定等方面。

汽車三包申訴量逐年上升

目前，青島私家車保有量近200萬(wàn)輛，隨著《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》的出臺(tái)和消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的不斷提升，導(dǎo)致有關(guān)汽車三包的申訴案件呈逐年上升的趨勢(shì)。2015年共受理汽車三包質(zhì)量申訴82起，同比增長(zhǎng)了24.2%。

從受理案件的內(nèi)容來(lái)看，變速箱、發(fā)動(dòng)機(jī)故障、輪胎質(zhì)量、車窗爆裂（裂紋）、維修不到位、制動(dòng)系統(tǒng)問(wèn)題、三包期內(nèi)收費(fèi)等問(wèn)題被投訴的次數(shù)較多。

》》》市質(zhì)監(jiān)局發(fā)布2015年度十大維權(quán)典型案例

“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”臨近，青島市質(zhì)監(jiān)局發(fā)布2015年度十大維權(quán)典型案例，提醒消費(fèi)者時(shí)刻注意維護(hù)自身的合法權(quán)益。曝光的被查處案件中，不合格柴油機(jī)、出租車作弊計(jì)價(jià)器、劣質(zhì)棉被、“早產(chǎn)”濕巾等均與消費(fèi)者的日常生活密切相關(guān)。

發(fā)動(dòng)機(jī)以次充好

2015年市質(zhì)監(jiān)局加大對(duì)整車和發(fā)動(dòng)機(jī)生產(chǎn)企業(yè)的執(zhí)法檢查力度，嚴(yán)厲查處了洋馬發(fā)動(dòng)機(jī)（山東）有限公司生產(chǎn)以不合格品冒充合格產(chǎn)品的柴油機(jī)一案。經(jīng)調(diào)查確認(rèn)，洋馬發(fā)動(dòng)機(jī)（山東）有限公司2014年9月至2015年4月間，故意放寬煙度指標(biāo)接受上限，且未如實(shí)填寫試車原始記錄，致使不合格產(chǎn)品出廠銷售，違法產(chǎn)品貨值金額共計(jì)589萬(wàn)元。該公司被查處后立即召回897臺(tái)產(chǎn)品，并被處罰款1472余萬(wàn)元。

出租車計(jì)價(jià)器作弊

2015年6月，執(zhí)法人員在青島火車站發(fā)現(xiàn)，掛靠在青島益青出租汽車有限公司運(yùn)營(yíng)的魯U(kuò)T4952號(hào)出租車計(jì)價(jià)器涉嫌加裝作弊裝置。經(jīng)調(diào)查，該作弊裝置為該車替班司機(jī)私自安裝。執(zhí)法人員依法沒(méi)收加裝作弊裝置的出租車計(jì)價(jià)器1套，處罰款人民幣1.5萬(wàn)元。

涂料偽造認(rèn)證標(biāo)志

2015年6月，質(zhì)監(jiān)部門對(duì)青島惠仁涂料有限公司進(jìn)行專項(xiàng)執(zhí)法檢查，發(fā)現(xiàn)該公司生產(chǎn)的內(nèi)墻乳膠漆外包裝標(biāo)注“通過(guò)ISO9001:2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證”、“通過(guò)ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證”、“通過(guò)中國(guó)環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證”等字樣。經(jīng)調(diào)查確認(rèn)，該公司未通過(guò)上述產(chǎn)品認(rèn)證，屬于偽造認(rèn)證標(biāo)志的違法行為，依法責(zé)令該公司立即停止違法產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售，處罰款、沒(méi)收違法所得共計(jì)4080元。

不合格棉被藏“黑心棉”

2015年9月15日，12365指揮中心接到舉報(bào)：孩子的腿被棉褥子里的異物扎破，懷疑平度市某中學(xué)初一新生發(fā)放的被褥是黑心棉。經(jīng)抽樣檢驗(yàn)，青島古香信商貿(mào)有限公司生產(chǎn)、銷售的棉被中，棉含量為34.7%；棉褥中棉含量為29.4%。由于該批產(chǎn)品標(biāo)注棉含量為100%，且填充了限用原料，屬于嚴(yán)重以假充真、以次充好的違法行為，執(zhí)法人員立即對(duì)被褥進(jìn)行了查封。該案現(xiàn)已移送平度市公安局調(diào)查處理。

“7天連鎖酒店”電梯事故

營(yíng)口路32號(hào)“7天連鎖酒店”2015年3月23日發(fā)生電梯事故，死亡2人。經(jīng)調(diào)查確認(rèn)，本次事故是由于維保人員對(duì)電梯制動(dòng)器調(diào)整不當(dāng)，致使制動(dòng)器失效造成。市北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)青島工貿(mào)商業(yè)發(fā)展有限公司處以行政罰款10萬(wàn)元；對(duì)青島科達(dá)電梯有限公司處以行政罰款20萬(wàn)元。

水溶肥養(yǎng)分不達(dá)標(biāo)

根據(jù)舉報(bào)，2015年7月質(zhì)監(jiān)執(zhí)法人員對(duì)世多樂(lè)（青島）農(nóng)業(yè)科技有限公司進(jìn)行了執(zhí)法檢查并對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行抽樣送檢，確認(rèn)其生產(chǎn)的哈維通等四種水溶肥料有效養(yǎng)分含量不符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，為不合格產(chǎn)品，違反了《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》的相關(guān)規(guī)定。對(duì)該企業(yè)沒(méi)收不合格肥料449箱，處罰款、沒(méi)收違法所得共計(jì)744252.2元。

玩具缺少安全保障

根據(jù)山東省質(zhì)監(jiān)局開(kāi)展的網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)渠道兒童玩具購(gòu)樣送檢結(jié)果，青島大有電子玩具有限公司生產(chǎn)的小泰迪熊玩具被判定為不合格產(chǎn)品，存在易脫落小零件。復(fù)查時(shí)，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)該公司5135件玩具未按要求完成整改，遂責(zé)令其停止生產(chǎn)不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的玩具；沒(méi)收不合格小泰迪熊玩具產(chǎn)品；處罰款、沒(méi)收違法所得共計(jì)19077.8元。

進(jìn)口汽車發(fā)動(dòng)機(jī)異響

市民賈先生購(gòu)買了一輛進(jìn)口起亞索蘭托汽車，行駛3000公里時(shí)發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)有異響，經(jīng)檢測(cè)為氣缸損壞，4S店提出為其拆卸發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行更換，賈先生要求更換發(fā)動(dòng)機(jī)總成，未與4S店達(dá)成一致。經(jīng)調(diào)查、調(diào)解，4S店同意免費(fèi)更換發(fā)動(dòng)機(jī)總成，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4萬(wàn)余元。

一次性消毒濕巾“早產(chǎn)”

2015年3月，市民舉報(bào)在飯店用餐時(shí)，使用的濕巾標(biāo)注生產(chǎn)日期為2015年4月10日。經(jīng)對(duì)生產(chǎn)廠家膠州市仁發(fā)酒店用品廠進(jìn)行執(zhí)法檢查，發(fā)現(xiàn)標(biāo)注2015年4月10日生產(chǎn)的一次性消毒濕巾3780條。執(zhí)法人員隨后對(duì)該廠進(jìn)行立案調(diào)查，責(zé)令其停止生產(chǎn)、銷售未標(biāo)注真實(shí)日期的一次性消毒濕巾，并處以罰款。

木制家具“生蟲(chóng)”

浙江的徐女士反映從某購(gòu)物網(wǎng)站購(gòu)買了青島申和木業(yè)生產(chǎn)的12件家具出現(xiàn)了招蟲(chóng)現(xiàn)象，與廠家協(xié)商沒(méi)有得到解決，希望質(zhì)監(jiān)部門予以調(diào)解。經(jīng)調(diào)解，廠商同意對(duì)問(wèn)題家具進(jìn)行更換或退貨，并負(fù)擔(dān)全部費(fèi)用。此次調(diào)解為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2萬(wàn)余元。