業(yè)主提供的電梯投訴記錄。

協(xié)調(diào)會(huì)現(xiàn)場。

    電梯合格仍故障多多，業(yè)主出門歷險(xiǎn)時(shí)時(shí)上演，這一幕發(fā)生在龍華錦繡御園小區(qū)。最近，該小區(qū)居民反映，小區(qū)的電梯時(shí)有滑梯、下墜、困人等故障發(fā)生，弄得每次乘坐電梯心里都七上八下。物業(yè)管理方表示，電梯定期有維保，安全性沒問題，并稱“電梯是在保護(hù)你，這是失速，不是墜落?！庇浾咴谡{(diào)查中發(fā)現(xiàn)，不僅僅是龍華，包括南山、福田等多地近期紛紛出現(xiàn)電梯故障，但經(jīng)檢驗(yàn)卻依然顯示狀態(tài)良好。

    業(yè)主：半年內(nèi)36宗

    投訴記錄

    龍華錦繡御園小區(qū)于2013年建成入伙，整個(gè)小區(qū)共有34臺(tái)電梯，按理說該小區(qū)配置的電梯不算老舊，但偏偏近期多臺(tái)電梯故障多發(fā)，投訴密集。

    住在小區(qū)8棟的業(yè)主楊先生自稱剛剛經(jīng)歷一場電梯反復(fù)滑落的歷險(xiǎn)記。“前幾天中午1點(diǎn)40分左右，我從16E乘坐電梯下負(fù)一樓，一坐上電梯，先是滑至9樓，后又升到22樓，門也打不開，”楊先生回憶起那一幕仍心有余悸，“我趕緊按響報(bào)警電話，管理人員讓我把眼睛閉上，當(dāng)時(shí)很緊張，不敢閉眼，電梯又猛滑到18樓才停住，管理人員在這層把門打開，我才脫險(xiǎn)?！?/p>

    另一位業(yè)主蔡先生也反映稱，8B二單元的7樓層，有部貨梯無法顯示停至該層。從過年前到現(xiàn)在，他已多次致電管理處，管理處老說在找零件，但到現(xiàn)在都沒修好。

    像這樣的滑梯、困人故障，在小區(qū)內(nèi)并非個(gè)案。業(yè)主代表給記者提供了一份他們自己收集的“電梯事故”統(tǒng)計(jì)表，當(dāng)中顯示，從去年9月份至今，已有36宗電梯投訴記錄。此外，業(yè)主們還提供了3段4月6日至7日，該小區(qū)8棟電梯發(fā)生被困、反復(fù)滑梯、劇烈抖動(dòng)的視頻監(jiān)控。

    廠家、維保單位：電梯質(zhì)量合格，有故障屬正常

    據(jù)業(yè)主介紹，從去年起，他們多次就此事與小區(qū)物業(yè)——深圳市龍輝物業(yè)管理有限公司、原廠家——通力電梯有限公司深圳分公司溝通，一直未果。此前，這些電梯都是由通力公司承包維保，今年1月1日開始，更換了新的維保單位——深圳市深安電梯工程有限公司，同樣也未能解決業(yè)主們的擔(dān)憂。

    直到4月15日，業(yè)主代表仍將解決隱患的希望寄托在通力電梯公司身上，但該公司代表在電話中回應(yīng)稱，1月1日，物業(yè)公司已將電梯維保權(quán)承包給其他維保單位，現(xiàn)雙方?jīng)]有合同約束，從法律角度上說，該公司已無權(quán)對(duì)該小區(qū)的電梯故障隱患進(jìn)行維修處理。

    如今的維保單位——深圳市深安電梯工程有限公司相關(guān)工作人員則表示，他們已按照相關(guān)規(guī)定，對(duì)小區(qū)每部電梯進(jìn)行15天一次的定期維護(hù)，電梯的相關(guān)證照齊全，年檢也顯示合格，可靠性沒問題。

    既然維保單位稱電梯安全合格，可住戶們的電梯驚魂卻沒有停止，問題到底出在哪里？

    物管：電梯在保護(hù)你，不是墜落

    在錦繡御園物業(yè)管理處看來，小區(qū)內(nèi)的電梯都有定期督促維保人員維修檢查，并非不管不顧。

    物業(yè)管理人員在該公司微信公眾號(hào)上向業(yè)主們解釋道，電梯擁有自我保護(hù)模式，當(dāng)電壓不穩(wěn)定或者門鎖系統(tǒng)有問題，它只是減速或者保護(hù)轎廂而停下來，檢查到電梯并沒有什么大問題時(shí)就繼續(xù)運(yùn)行至平層，這叫電梯失速。因?yàn)殡娞菡＿\(yùn)行過程中，人體感受不到明顯運(yùn)動(dòng)，所以才會(huì)在制動(dòng)的瞬間有好像“掉了”的感覺。就像開車，駕駛員踩一腳剎車，就有這么一下子。在轎廂內(nèi)看不到這個(gè)動(dòng)作，所以“掉了”的感覺會(huì)更明顯。

    他們認(rèn)為，真正墜落的話，電梯是自由落體，從最高處“嘭”的一下掉到基坑，但這種情況微乎其微。如果是墜落，低樓層至少骨折，高樓層人就沒救了，不會(huì)只是擦傷砸傷這種皮外傷之類的了。

    轄區(qū)監(jiān)管部門：責(zé)成廠家牽頭對(duì)投訴較多的電梯進(jìn)行檢測

    4月15日，市市場和質(zhì)量監(jiān)管委龍華局特設(shè)科、龍華市場監(jiān)管所及龍華辦事處物業(yè)辦在該小區(qū)組織業(yè)主代表、物業(yè)管理處、電梯生產(chǎn)廠家和電梯維保單位召開現(xiàn)場協(xié)調(diào)會(huì)。

    業(yè)主代表首先表達(dá)了訴求，物業(yè)管理處、電梯生產(chǎn)廠家、電梯維保單位三方負(fù)責(zé)人相繼予以回應(yīng)，但遭到業(yè)主代表們的強(qiáng)烈駁斥。

    最終，在監(jiān)管部門協(xié)調(diào)下，責(zé)成電梯生產(chǎn)廠家牽頭，維保單位全程配合，物業(yè)管理處予以經(jīng)費(fèi)保障，業(yè)主代表參與監(jiān)督，在10個(gè)工作日之內(nèi)對(duì)業(yè)主投訴較多的10臺(tái)電梯進(jìn)行檢測，查找故障源，完成全面檢修并提交整改報(bào)告通報(bào)小區(qū)業(yè)主。

    4月19日，依據(jù)《特種設(shè)備安全法》第四十六條規(guī)定，市市場和質(zhì)量監(jiān)管委龍華局特設(shè)科還約談了通力電梯有限公司深圳分公司的經(jīng)理，要求其按照協(xié)調(diào)會(huì)上的承諾，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成對(duì)故障電梯的排查檢修并提出整改報(bào)告。