帶著牟先生的疑慮，記者來到負責該小區(qū)管理的恒豐物業(yè)管理有限公司瀘州分公司辦公室。據(jù)物管公司葉經(jīng)理介紹，牟先生所乘坐的這部電梯，主要是兩條供電線路，28日因正在供電的一條線路突然停電，物管管理人員事先也沒有料到會停電，所以才出現(xiàn)了電梯驟停。在與牟先生取得聯(lián)系后，物管工作人員立即采取了手動拉閘切換線路的解決辦法，因此耽擱了10多分鐘的時間，沒有與牟先生通話。

  “在解決問題時，因電梯通話系統(tǒng)需要大聲喊才能聽得見，所以可能造成了雙方的誤會?！贬槍I(yè)主反映電梯常遇故障的問題，葉經(jīng)理解釋稱，該電梯在線路的安裝方面的確存在問題，但該問題并不影響電梯的正常使用。

  葉經(jīng)理說，目前，物管公司與電梯安裝公司正在積極協(xié)商解決，“相信不久后就將達成解決方案，希望業(yè)主能夠理解?！?/p>

  事后，記者就電梯線路安裝問題與該電梯公司取得聯(lián)系，但對方并未對這一問題作出說明。

  建議：電梯問題業(yè)主可撥打96933反映

  針對此事，四川辭鑒律師事務所律師郭霞介紹，根據(jù)電梯有問題的情況，業(yè)主有權(quán)利知道電梯出現(xiàn)問題的原因。如果是電梯產(chǎn)品本身出了問題，可向生廠商和銷售商追責;如果是維護方面出現(xiàn)了問題，則可以找電梯管理維護方給予解決。

  另外，記者從市質(zhì)監(jiān)局特種裝備科曾科長處獲悉，針對電梯的問題和電梯安全監(jiān)管的問題，市民可撥打市質(zhì)監(jiān)局全市電梯應急救援指揮平臺的24小時救援值班電話96933反映問題，該科室將對相關(guān)責任方進行行政監(jiān)管。