上海三菱 電梯客戶服務(wù)中心熱線服務(wù)大廳

　　在近現(xiàn)代中國(guó)，上海制造業(yè)一直在中國(guó)工業(yè)版圖中占據(jù)著重要地位?！坝谰谩迸谱孕熊?、“上?！迸剖直怼ⅰ坝⑿邸迸其摴P.....這些上世紀(jì)下半葉曾經(jīng)是很多中國(guó)人都想擁有的物件兒見(jiàn)證了上海制造業(yè)的鼎盛時(shí)期。如今，在“中國(guó)制造２０２５”戰(zhàn)略實(shí)施的征途中，又有一批新上海制造業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)涌現(xiàn)出來(lái)，上海三菱電梯有限公司就是其中一員。它憑借獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)服務(wù)思路，刷新了轉(zhuǎn)型升級(jí)的新速度。

　　“西區(qū)香港街3號(hào)，啊對(duì)，報(bào)的是15號(hào)樓的2門(mén)……”在上海三菱電梯有限公司的用戶服務(wù)中心，工作人員正在快速的記錄客戶服務(wù)熱線來(lái)電中需要維修的電梯信息。與此同時(shí)，在中心的大屏幕電視墻上也實(shí)時(shí)顯示了這次來(lái)電以及全國(guó)其它城市入網(wǎng)的六萬(wàn)臺(tái)電梯的報(bào)修和修理狀態(tài)。

　　近年來(lái)社會(huì)公眾越來(lái)越關(guān)注電梯安全問(wèn)題，上海三菱電梯有限公司工程本部本部長(zhǎng)蔡如賓指著大屏幕地圖上的閃爍的電話圖標(biāo)介紹說(shuō)，“凡是有電話（圖標(biāo)）顯示出來(lái)的，就是報(bào)警的信息。那么當(dāng)我們接到這個(gè)信息后，后臺(tái)就會(huì)立刻通知現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)人員盡快的去解決。用戶或是使用者可能還不清楚這臺(tái)電梯有什么故障，我們服務(wù)人員可能已經(jīng)到現(xiàn)場(chǎng)了?！?/p>

　　另外，蔡如賓還強(qiáng)調(diào)，眼前正在運(yùn)行的電梯物聯(lián)網(wǎng)除了可以實(shí)現(xiàn)對(duì)全國(guó)每個(gè)入網(wǎng)電梯進(jìn)行動(dòng)態(tài)遠(yuǎn)程監(jiān)控之外，還能為它們提供一份量身定制的“體檢報(bào)告”，包括電梯曾經(jīng)發(fā)生過(guò)的故障情況、使用頻率、行駛里程和開(kāi)關(guān)門(mén)次數(shù)等運(yùn)行數(shù)據(jù)，從而有效的配置維保服務(wù)資源、降低故障發(fā)生率和維保成本、提升維保效果，做到真正的“對(duì)癥下藥”。

　　在傳統(tǒng)制造業(yè)產(chǎn)能過(guò)剩的背景下，電梯行業(yè)已經(jīng)接近飽和，剛才說(shuō)到的電梯物聯(lián)網(wǎng)正是上海三菱實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要舉措，依托物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)提供的增值服務(wù)，其利潤(rùn)已經(jīng)占到公司總利潤(rùn)的40％以上。上海三菱電梯有限公司黨委書(shū)記、總裁萬(wàn)忠培坦言，上海三菱意識(shí)到要想給用戶提供更優(yōu)質(zhì)的移動(dòng)價(jià)值和解決方案，必須在價(jià)值鏈上做文章，“我們一直在思考這樣一個(gè)問(wèn)題：我們是一個(gè)什么樣的企業(yè)。在這個(gè)過(guò)程中我們逐漸感到在價(jià)值鏈上我們要進(jìn)行優(yōu)化組合。也就是說(shuō)，從２００２年開(kāi)始我們提出了服務(wù)事業(yè)化的想法，到２００７年我們提出了服務(wù)產(chǎn)業(yè)化，到２０１０年，我們逐漸清晰，形成兩個(gè)轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略的嶄新方向，由生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型向經(jīng)營(yíng)服務(wù)型，由市場(chǎng)擴(kuò)張型向質(zhì)量效益型（轉(zhuǎn)變）?！?/p>

　　此外，為了滿足快速的電梯服務(wù)響應(yīng)需求，上海三菱還通過(guò)電梯物聯(lián)網(wǎng)搭建與用戶和電梯維保服務(wù)人員的互動(dòng)平臺(tái)，并將資源優(yōu)先投向服務(wù)過(guò)程，在全國(guó)各地設(shè)立了４００多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、６００多個(gè)維修中心站。從原來(lái)的被動(dòng)式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)式現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了在沒(méi)有顯著增加服務(wù)資源和服務(wù)成本的前提下，提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。

　　據(jù)了解，今年7月6日，上海三菱第60萬(wàn)臺(tái)電梯正式交付昆明軌道交通集團(tuán)有限公司，再次創(chuàng)造中國(guó)和世界電梯行業(yè)產(chǎn)量新紀(jì)錄，而由上海三菱電梯負(fù)責(zé)安裝、維護(hù)、保養(yǎng)的，創(chuàng)世界電梯升降速度新紀(jì)錄20.5米／秒的電梯，在上海的新地標(biāo)上海中心大廈的觀光層投入使用。作為國(guó)內(nèi)最大的專用電梯制造商之一，上海三菱電梯已成為上海近年來(lái)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)中，制造與服務(wù)成功融合的一個(gè)縮影。

　　隨著上海在全國(guó)率先進(jìn)入后工業(yè)化時(shí)代，經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)能面臨重大切換。在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)中，政府擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧种匾?。上海市副市長(zhǎng)周波表示，近年來(lái)，上海為了讓新動(dòng)能逐漸接棒，大力推動(dòng)新技術(shù)、新產(chǎn)業(yè)、新模式、新業(yè)態(tài)等“四新”經(jīng)濟(jì)發(fā)展，而這也給政府的管理模式帶來(lái)了挑戰(zhàn)。他說(shuō)：“要產(chǎn)生‘四新’經(jīng)濟(jì)，一定要配套的‘四個(gè)寬’，就是寬廣的視野、寬松的管制、寬容的氛圍和寬心的體制機(jī)制?，F(xiàn)在跨界融合，特別是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，所以如果我們還墨守成規(guī)做各自的文章的話，是不可能進(jìn)入（快速）發(fā)展的?！?/p>