“當(dāng)我還是一個職高畢業(yè)生時，做夢也沒想到會當(dāng)上電梯公司老總!”昨日，44歲的華友電梯公司總經(jīng)理張家友說。

從電梯產(chǎn)業(yè)發(fā)展關(guān)鍵時機(jī)開始創(chuàng)業(yè)，華友電梯在重慶電梯行業(yè)保持著黑馬態(tài)勢，每年銷售近百部電梯，維護(hù)保養(yǎng)電梯700多部，擁有專業(yè)技術(shù)人員52名，獲得電梯行業(yè)最高級別3A級證書?；厥?0年創(chuàng)業(yè)路，張家友感嘆最大動力就是夢想前的堅(jiān)持：堅(jiān)持深耕電梯行業(yè)，堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí)，堅(jiān)持“總有夢想會開花”。

職高畢業(yè)

1992年，在中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展歷史上具有里程碑意義。

這一年，20歲的張家友從佛圖關(guān)職業(yè)中學(xué)畢業(yè)。來自渝北區(qū)統(tǒng)景農(nóng)村家庭的張家友，在職高讀的是電子技術(shù)，家里目的也很簡單，希望不善言辭的他，憑一技之長在社會立足。

張家友和5名同學(xué)一起被分到望江電梯廠，當(dāng)上了從事電梯安裝、維修的工人?！澳菚r候的電梯還是PLC控制、全繼電器控制?！睆埣矣颜f，讓他印象更深刻的是，第一個月基本工資只有96元，加上每天2.5元工地補(bǔ)貼，第一個月收入200多元，讓他非常滿足。

從書本知識到動手實(shí)踐，市場經(jīng)濟(jì)給這位年輕人上了第一課：認(rèn)真做事，學(xué)真本領(lǐng)。

外企闖蕩

2001年，張家友憑借在電梯行業(yè)積累的豐富安裝和維修經(jīng)驗(yàn)，跳槽到知名外企通力電梯。這是世界上最大電梯公司之一，1910年成立，總部位于芬蘭，是一家擁有百年歷史的工業(yè)工程公司。

在通力，張家友依舊從最基層一線做起，負(fù)責(zé)安裝和維保。不久，被派往貴州省開拓市場，不僅要做項(xiàng)目管理，還要做市場營銷。

張家友回憶，那段時間鍛煉最大。原來木訥不善言辭的他，硬著頭皮學(xué)習(xí)如何與人打交道，如何推銷自己，釋放自己的天性，找到自己的角色。

兩年后回到重慶，張家友開始做維保片區(qū)管理。外企的規(guī)范化、制度化、流程化，讓他了解到管理的重要性。

34歲創(chuàng)業(yè)

2005年也被稱為創(chuàng)業(yè)年，立志要做高級工匠的張家友，首次有了創(chuàng)業(yè)沖動。

當(dāng)時的重慶電梯市場，大部分安裝和維修業(yè)務(wù)都被外地公司把持，雖然沒有高學(xué)歷和人脈關(guān)系，也沒有雄厚資金，但就是肯干。張家友自忖，自己不輸于人。

隨著房地產(chǎn)市場風(fēng)生水起，電梯行業(yè)也出現(xiàn)爆發(fā)性增長，張家友義無反顧加入創(chuàng)業(yè)行列。2006年8月，34歲的張家友拿著多年積蓄10多萬元，加上親友借的100多萬元，注冊成立了華友電梯公司。

公司最早只有3名員工，從電梯維保開始做起，業(yè)務(wù)只有20多部電梯。

塑造口碑

電梯不同于其他一些質(zhì)量和性能依靠設(shè)計(jì)制造者就可以保證的產(chǎn)品，運(yùn)行質(zhì)量和安全性能要由生產(chǎn)制造、現(xiàn)場安裝、維護(hù)保養(yǎng)這3個環(huán)節(jié)共同支撐，缺一不可。一部合格電梯產(chǎn)品，如果安裝、維護(hù)保養(yǎng)存在缺陷，運(yùn)行質(zhì)量和安全性能不可能得到有效保證。維修保養(yǎng)作為3個環(huán)節(jié)之一，重要性顯而易見。

“電梯維保是一項(xiàng)專業(yè)性非常強(qiáng)的服務(wù)工作，一是需要良好技術(shù)，二是需要用心服務(wù)?！本S保出身的張家友，對此頗有心得。

有一次，小區(qū)業(yè)主反映，晚上電梯屢屢發(fā)出異響，技術(shù)人員觀察半個月沒找到原因，業(yè)主以此為由拒付維保費(fèi)用。張家友親自出馬，在確保沒有變形和故障點(diǎn)后，開始對各種情形進(jìn)行排除，最終發(fā)現(xiàn)停機(jī)后異響再次出現(xiàn)，可能是二次供水止回閥故障，讓人誤以為是電梯問題。經(jīng)過測試，證實(shí)張家友的判斷，當(dāng)天業(yè)主就給付了拖欠的維保費(fèi)。

為了給客戶提供及時便捷服務(wù)，張家友為員工配備了交通工具，保證客戶投訴處理率100%。相關(guān)項(xiàng)目都設(shè)立24小時維保中心，做到全天候服務(wù)?！昂芏嚯娞萜髽I(yè)經(jīng)營重點(diǎn)漸漸轉(zhuǎn)向銷售后期的維護(hù)保養(yǎng)市場，盡管利潤也許比不上銷售，但是要塑造企業(yè)口碑，服務(wù)不能放松?！睆埣矣颜f，

經(jīng)過努力，華友電梯闖出一條市場之路。2010年，公司員工增加到20多人，服務(wù)230多部電梯，業(yè)主包括萬壽華庭、巨成龍灣等多個小區(qū)以及北碚廣電、太平洋保險等多個單位，電梯品牌包括通力、三菱、富士等。

進(jìn)軍銷售

“服務(wù)就是銷售的保證?！痹陔娞菥S保有了口碑之后，2012年，張家友進(jìn)軍銷售和安裝市場。

在華友，老板就是最大的推銷員，全公司80%業(yè)務(wù)都是張家友談下來的?！巴其N品牌就是推銷自己，最重要的是要換位思考?！睆埣矣颜f，要站在業(yè)主角度，給出專業(yè)意見，包括轎廂選材、顏色、高度，都不厭其煩和客戶溝通。對于有些住宅小區(qū)或者樓層不高的建筑，他建議業(yè)主選用性價比高的電梯代替一線品牌，雖然公司賺少了，但業(yè)主滿意度讓華友的口碑傳了出去。

沙坪壩區(qū)康寧村是業(yè)主自治小區(qū)，兩臺電梯停用5年，業(yè)主找到張家友，希望以最少的錢改造一臺維持使用。業(yè)主的要求是花最少的錢，但洽談過程中，張家友發(fā)現(xiàn)該小區(qū)屬于三無老舊住宅，于是建議業(yè)主向相關(guān)部門申請一次性政府資金補(bǔ)助。最后，補(bǔ)貼申請下來，主機(jī)、控制系統(tǒng)、廳門、電纜等全部更換，兩臺電梯煥然一新，業(yè)主非常滿意。

“華友要學(xué)習(xí)大公司的規(guī)范。”張家友說，也要利用好小公司的靈活優(yōu)勢。華友作為小企業(yè)，流程少、環(huán)節(jié)少，人員成本和配件都有優(yōu)勢，加上多渠道供貨，還可以部分維修，為客戶節(jié)約成本。這樣，華友在電梯銷售、安裝和改造方面迅速打開局面，每年電梯銷量保持20-30%增長。

2015年，華友完成100多臺電梯銷售，品牌包括巨從、通力、南通三洋等。在全市200多家電梯公司中，華友綜合能力進(jìn)入前20名行列。

最高資質(zhì)

2016年，華友公司業(yè)務(wù)繼續(xù)穩(wěn)步上升，辦公場所搬至玖璽國際高檔寫字樓。為了打造更具實(shí)力的公司形象，張家友花了近500萬元讓辦公環(huán)境煥然一新。

然而，突如其來的一場風(fēng)波，讓華友卷入其中。9月，在市質(zhì)監(jiān)局舉行的電梯行業(yè)專項(xiàng)整治行動中，華友等17家電梯公司因不再滿足許可條件而注銷資質(zhì)，幾處本來已經(jīng)拿下的業(yè)務(wù)受到影響。

“這也是公司發(fā)展過快出現(xiàn)的一個疏漏?！睆埣矣呀忉?，華友的電梯安裝維修本來是B級資質(zhì)，每4年年審，2016年正準(zhǔn)備申報A級資質(zhì)，樣本工程也是按照升級進(jìn)度進(jìn)行，因此疏忽續(xù)報B級資質(zhì)。所幸的是，公司在10月拿到A級資質(zhì)，這是電梯行業(yè)最高資質(zhì)。

“唯有依靠嚴(yán)格的監(jiān)管和技術(shù)創(chuàng)新，才能保證電梯日常維護(hù)。”張家友表示，此次資質(zhì)風(fēng)波提醒自己加強(qiáng)內(nèi)部管理，繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新。重慶晚報記者 陳富勇 畢克勤 攝影報道

互聯(lián)網(wǎng)+新夢想

當(dāng)年和張家友一起分到望江電梯廠的5名同學(xué)，有2名還在從事電梯行業(yè)，也已創(chuàng)業(yè)成為公司老總。

“好風(fēng)憑借力，送我上青云。”在張家友看來，華友能夠步步上升，最主要原因是遇上創(chuàng)業(yè)好時代，也遇上電梯發(fā)展好機(jī)遇，再加上不斷追求，才能讓華友走得更遠(yuǎn)。

事實(shí)上，在電梯行業(yè)的20多年，張家友一直沒有放松學(xué)習(xí)，原來是單純學(xué)習(xí)手藝，現(xiàn)在重點(diǎn)學(xué)習(xí)營銷、管理以及互聯(lián)網(wǎng)等多種領(lǐng)域。

2014年，張家友到重慶大學(xué)攻讀EMBA，系統(tǒng)學(xué)習(xí)管理知識。“希望和各企業(yè)精英彼此切磋，交換不同經(jīng)驗(yàn)及觀點(diǎn)，開拓視野。”張家友給華友定下新目標(biāo)，明年電梯銷200臺，維保1300臺，營業(yè)收入突破5000萬元。

對于電梯行業(yè)，張家友有著更深的考慮。華友是南通三洋電梯區(qū)域總代理，張家友希望和廠家更深一步合作，推出自己運(yùn)營的品牌，一個名叫嘉仕達(dá)的新品牌，不久就會亮相。

品牌的夢想之外，互聯(lián)網(wǎng)+成為張家友另一個新夢想。面對互聯(lián)網(wǎng)對各行各業(yè)的滲透，張家友也有考慮，2016年初搶先注冊登記了“電梯交易網(wǎng)”域名以及APP軟件著作權(quán)。