想要外出，電梯卻出了故障，被困在電梯里是不是讓你很崩潰？傍晚下班了，卻發(fā)現(xiàn)小區(qū)電梯壞了，只能往七八層爬，是不是讓你很郁悶？隨著我市高層建筑的興起，發(fā)展至今，不少電梯也開始逐步老化，故障頻出。那么小區(qū)電梯出了問題，究竟該由誰來解決？誰來負責(zé)電梯的維修保養(yǎng)？更換電梯又由誰來買單？來看本報記者的探訪。

    【現(xiàn)象】

    “小毛病”頻犯，不少小區(qū)

    電梯老化即將面臨“超齡服役”

    近日，家住潤揚廣場的楊阿姨經(jīng)歷了一場“電梯驚魂”，她外出買菜乘電梯回家時，電梯突然停在一層與二層之間，動彈不得，于是楊阿姨第一時間按了求救按鈕，可按了半天沒反應(yīng)，最后，楊阿姨還是被聽到響動的附近居民發(fā)現(xiàn)并解救出來。

    無獨有偶，玉帶家園北區(qū)居民也反映，該小區(qū)27幢電梯的開關(guān)門按鍵時常失靈，電梯門會自動開關(guān)，他擔(dān)心存在安全隱患。“隨著高層建筑的興起，不少小區(qū)的住宅都是電梯房。現(xiàn)在，很多小區(qū)的電梯都出了老化的情況。這些電梯設(shè)備老化之后，就會頻繁出故障，零部件也需要更換。比如我們的雍華府小區(qū)，電梯就使用了12年，不少零部件就經(jīng)常需要維修更換?！比f楊物業(yè)相關(guān)負責(zé)人坦言，盡管使用年限在15年以上的電梯，目前在市區(qū)住宅小區(qū)較為少見。但三年之后，不少小區(qū)的電梯就會面臨“超齡”使用的問題。對這些電梯如何處置，也將成為政府部門和物業(yè)行業(yè)需要考慮的問題。

    【探訪】

    誰是小區(qū)電梯第一責(zé)任人？

    2014年，國家質(zhì)檢總局公布了新修訂的《特種設(shè)備目錄》，除了非公共場所安裝且僅供單一家庭使用的電梯外，其他類型電梯均包含在內(nèi)，屬機電類特種設(shè)備。根據(jù)2014年1月1日開始實施的《中華人民共和國特種設(shè)備安全法》第三十八條規(guī)定："特種設(shè)備屬于共有的，共有人可以委托物業(yè)服務(wù)單位或者其他管理人管理特種設(shè)備，受托人履行本法規(guī)定的特種設(shè)備使用單位的義務(wù)，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。共有人未委托的，由共有人或者實際管理人履行管理義務(wù)，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。"

    業(yè)內(nèi)人士表示，一般業(yè)主與物業(yè)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同中已經(jīng)明確了電梯由物業(yè)公司代為管理，那么，物業(yè)企業(yè)就是小區(qū)電梯第一責(zé)任人，需承擔(dān)維護、保養(yǎng)等義務(wù)。不過由于電梯特種設(shè)備的特殊性，對于電梯部件的維修、保養(yǎng)、更換等需要有專業(yè)資質(zhì)的人員來操作，所以物業(yè)公司會與維保單位簽訂協(xié)議，將維護、保養(yǎng)等義務(wù)委托給他們。

    電梯維修更新的費用由誰出？

    更新和改造所需資金由業(yè)主承擔(dān)，政府可以給予補貼

    不少業(yè)主還不清楚住宅小區(qū)電梯的維修費用和更新費用該由誰負責(zé)。其實今年我市發(fā)布的《揚州市物業(yè)管理辦法》（以下簡稱《辦法》）已有明確規(guī)定?！掇k法》第八十八條就提到，住宅物業(yè)交付使用后，電梯、消防、安防等設(shè)施設(shè)備的日常維護費用由業(yè)主承擔(dān)；其更新和改造按照相關(guān)法律、法規(guī)執(zhí)行，所需資金由業(yè)主承擔(dān)，政府可以給予補貼。

    2013年5月1日后受讓土地的住宅物業(yè)配置電梯的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在交付使用前按照建筑安裝總費用百分之一的比例交存資金，專項用于電梯、消防等設(shè)施設(shè)備的更新和改造。該資金歸業(yè)主所有，納入物業(yè)管理區(qū)域住宅專項維修資金管理。

    “一般電梯的使用年限是15年，到達期限后，為了保障使用安全，我們需要對其進行更換”錦日物業(yè)公總經(jīng)理陳浩告訴記者，“這種情況下，電梯早已過了保修期，我們會牽頭申請維修資金來用作更換費用。但是，如果這筆費用的余額已不足首期籌集金額的百分之三十，或者小區(qū)業(yè)主沒有繳存的，我們會牽頭進行續(xù)籌，以確保電梯更換工作能夠順利進行”。

    電梯故障危及人身安全怎么辦？

    可通過 “快速通道”申請維修資金

    不過，電梯的使用關(guān)乎業(yè)主正常的生活。如果電梯出了大故障，急需要維修更新怎么辦？

    據(jù)悉，《辦法》第八十九條明確，當(dāng)電梯故障危及人身安全，需要立即對住宅電梯設(shè)備進行應(yīng)急維修、更新和改造，相關(guān)業(yè)主不能形成法定多數(shù)意見的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會或者相關(guān)業(yè)主均可憑應(yīng)急維修工程項目說明、維修工程實施方案，向住宅專項維修資金代管部門提出資金使用申請，經(jīng)住宅專項維修資金代管部門復(fù)核后進行應(yīng)急處置。

    有關(guān)人士表示，我市在維修資金申請備有“綠色通道”。在發(fā)生電梯故障、消防設(shè)施故障樓體外立面存在脫落危險等危及房屋使用及人身財產(chǎn)安全的緊急情況時，可以直接申請使用維修資金。

    【一點追問】

    老舊小區(qū)加裝電梯可行嗎？困難重重

    今年年初，民建揚州市委會提出了關(guān)于在老舊小區(qū)加裝電梯、帶動老小區(qū)智能化建設(shè)的建議。那么老舊小區(qū)的多層建筑加裝電梯，究竟是否可行呢？我市住房保障和房產(chǎn)管理局對此進行了細致調(diào)研。經(jīng)過調(diào)研考察，發(fā)現(xiàn)我市老舊小區(qū)多層建筑加裝電梯，面臨三大問題，難以付諸實施。

    一是安全技術(shù)問題。電梯安裝一般要留有專用井道，目前已建成的老舊多層住宅小區(qū)樓幢因在當(dāng)時規(guī)劃下，基本沒有預(yù)留電梯井道位置。磚混結(jié)構(gòu)的老式住宅樓幢與加裝的電梯進行連接，難以確保房屋安全。 二是相關(guān)政策瓶頸問題。不少老建筑如果加裝電梯或加層加梯，必然會違反現(xiàn)行的城市規(guī)劃、建筑設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)，容易產(chǎn)生矛盾。尤其是加層加梯，是否屬于合法建筑、產(chǎn)權(quán)歸屬、土地使用權(quán)分割等等問題，都與現(xiàn)行的法律法規(guī)相違背。 三是周邊環(huán)境協(xié)調(diào)問題?，F(xiàn)實中，由于同一樓棟中業(yè)主年齡層次的不同、所住樓層的不同、附近住宅的通風(fēng)、采光影響等等諸多原因，業(yè)主在增設(shè)電梯的意愿、資金籌措方案上很難達成統(tǒng)一。未加裝前，要求加裝的呼聲較高，但一旦準(zhǔn)備實施，征求意見時，反對的聲音更多、更高，理由更充分，電梯加裝難以推進實施。

    業(yè)內(nèi)人士指出，老舊小區(qū)加裝電梯要在充分征詢各方意愿、兼顧各方利益的前提下，涉及業(yè)主達成一致意見后，方可推行實施，避免日后產(chǎn)生矛盾。是否加裝電梯，政府部門應(yīng)在充分尊重業(yè)主意愿的基礎(chǔ)上，加強引導(dǎo)，最終由業(yè)主共同決定。

    【一點提醒】

    當(dāng)業(yè)主被困在電梯內(nèi)，怎么辦？

    業(yè)主應(yīng)第一時間撥打96333，并通知物業(yè)公司

    業(yè)內(nèi)人士提醒，首先要鎮(zhèn)定，不必驚慌，然后立刻撥打市質(zhì)監(jiān)局應(yīng)急處置服務(wù)平臺電話96333，并告知對方96333電梯標(biāo)志牌下方的6位數(shù)電梯編號。工作人員會根據(jù)編號查詢到維保單位，要求維保單位在15分鐘內(nèi)趕到事故現(xiàn)場。

    隨后業(yè)主也應(yīng)當(dāng)通知物業(yè)服務(wù)公司，敦促他們聯(lián)系維保單位，并對出現(xiàn)故障的電梯進行故障登記，加強對該部電梯的維修保養(yǎng)管理。

    “一般情況下，我們接到被困業(yè)主的電話后會第一時間趕至現(xiàn)場查看，對受困業(yè)主進行安撫，并等待維保單位的到達，配合其工作。要是受困業(yè)主因酷暑等天氣，出現(xiàn)胸悶等不適癥狀，我們還會撥打120電話，通知醫(yī)務(wù)人員現(xiàn)場待命。”愛濤物業(yè)總經(jīng)理岳峻告訴記者。當(dāng)然，如果物業(yè)公司及維保單位對業(yè)主反映的電梯故障置之不理，業(yè)主可撥打96333，向我市質(zhì)監(jiān)局投訴反映。

    【揚州物業(yè)人】

    開來物業(yè)：新物業(yè)樓道清雜居民點贊

    “我們小區(qū)來了新物業(yè)，這幾天集中整治樓道內(nèi)堆積雜物、綠化帶里垃圾?！比涨埃蜴?zhèn)揚子新苑C區(qū)居民錢桂鳳說，看到樓道內(nèi)積壓多年的雜物被一清而空，很是開心。施橋鎮(zhèn)揚子新苑社區(qū)孫鵬程書記介紹，揚子新苑總共約有4200戶居民，可以說是開發(fā)區(qū)最大的拆遷安置小區(qū)。由于不少農(nóng)民舍不得扔舊物，陳年雜物堵塞在樓道間，有安全隱患，社區(qū)下了很大決心要清理雜物，“我們聯(lián)合負責(zé)揚子新苑的開來物業(yè)公司共同努力，放棄休息日，清理干凈樓道，將安全舒適的居住環(huán)境帶給居民。”

    “我們剛?cè)腭v揚子新苑，就有居民反映樓道雜物太多，萬一引發(fā)火災(zāi)后果不堪設(shè)想?！遍_來物業(yè)公司董事長陳福兵介紹，物業(yè)公司接到居民反映后，第一時間和社區(qū)碰頭拿出方案，挨家挨戶宣傳，這兩天運出的雜物已經(jīng)有百余車，目前還在繼續(xù)清理雜物。

    恒通物業(yè)：物業(yè)服務(wù)無小事 心系業(yè)主美名揚

    11月28日上午，一位業(yè)主將寫著“盡心盡責(zé) 服務(wù)周到”8個燙金大字的錦旗送給了京杭明珠項目物業(yè)服務(wù)處的曹杰經(jīng)理。原來，12棟604的這位業(yè)主家里前些日子突然斷電，情急之下他直接來到物業(yè)客服中心，再加上之前的誤解，當(dāng)時業(yè)主的情緒比較激動。但物業(yè)服務(wù)處的曹經(jīng)理耐心傾聽業(yè)主反映的問題后，首先安排人員到現(xiàn)場查看，又幫忙聯(lián)系供電公司工程人員前來查看，終于幫12棟604的業(yè)主家送上了電。在事情處理完畢后，這位業(yè)主被物業(yè)服務(wù)處誠懇的態(tài)度和急業(yè)主所急的表現(xiàn)所感動，懷著感激的心情送來了這面錦旗。

    愛濤物業(yè)：一封來自業(yè)主的表揚信

    11月28日，揚州愛濤物業(yè)品質(zhì)管理部的管經(jīng)理收到一封郵件，原來是一封表揚信。這是一封來自東方廣場小區(qū)業(yè)主的表揚信，該業(yè)主反映，就在11月東方廣場經(jīng)歷了一次大規(guī)模停水，很多業(yè)主家中水管因泥漿而堵塞，對此，小區(qū)項目負責(zé)人霍青田主任帶著工程人員挨家挨戶、不厭其煩地拆零件、洗濾網(wǎng)，毫無怨言，讓業(yè)主深受感動。

    霍青田主任雖然只是一名物業(yè)從業(yè)者，但是他用自己的行動在慢慢消除業(yè)主對物業(yè)的偏見，用自己真誠的服務(wù)態(tài)度贏得大家的尊重。