7月9日，市民劉先生向本報(bào)記者反映，他所在的小區(qū)是個老小區(qū)，電梯用了已經(jīng)有10多年了，一直使用，近年來，故障不斷。最近一個月來，電梯徹底壞了，物業(yè)也在積極協(xié)調(diào)，但因?yàn)殡娞菖浼仍?，電梯一直沒有修好，給居民出行帶來很大不便，對于這種情況，居民該怎么辦呢？

廠家：電梯制造廠一般只提供1年免保期

對于居民反映的問題，記者專門采訪了在西安市有多年電梯運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的陜西昀午眾旺樓宇設(shè)備有限公司維保部梁經(jīng)理，據(jù)梁經(jīng)理介紹：電梯的正常使用年限為15年，但電梯隨著使用年限的增長故障率也隨之增大。而電梯投入使用后，電梯制造廠僅提供1年的免保期，在1年的免保期滿后，電梯使用單位根據(jù)需求可選擇當(dāng)?shù)仉娞菥S保公司，對其電梯進(jìn)行維修保養(yǎng)。維修保養(yǎng)要求應(yīng)做到：在保證電梯安全正常運(yùn)行的前提下，滿足業(yè)主的維護(hù)保養(yǎng)需要；須提供24小時(shí)的應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)，且能在接到電梯困人事故后30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，把乘客從轎廂內(nèi)救出。

在電梯公司服務(wù)沒有出現(xiàn)任何問題的前提下，電梯設(shè)備配件損壞，需要更換，介于電梯行業(yè)的特殊性，普通電梯公司無法提供電梯零部件，都是由電梯制造母廠生產(chǎn)提供的。但隨著電梯行業(yè)的快速發(fā)展，電梯更新?lián)Q代的頻率越來越高，指定的電梯制造廠可能暫時(shí)無所需備件，不能確定發(fā)貨時(shí)間。這時(shí)需要業(yè)主、物業(yè)公司、電梯公司三方協(xié)調(diào)，確定時(shí)間結(jié)點(diǎn)。如若在指定的時(shí)間內(nèi)維修不了，電梯仍不能正常使用。在這種情況下，為了保證業(yè)主的安全及業(yè)主能夠正常的使用電梯，電梯使用單位應(yīng)該向電梯所在地的特檢部門申請進(jìn)行電梯的安全檢查評估，特檢部門會針對電梯的安全評估的結(jié)果建議甲方對電梯進(jìn)行大修、改造或者更換。電梯使用單位可上報(bào)至電梯所在地質(zhì)監(jiān)局特設(shè)科，由特設(shè)科協(xié)調(diào)多方協(xié)商解決。

律師：電梯維修費(fèi)，由物業(yè)從物業(yè)費(fèi)中支付。若需更換，依法申請大修基金或小區(qū)營運(yùn)費(fèi)用支付

陜西金鏑律師事務(wù)所李芳律師認(rèn)為：電梯系國家規(guī)定的特種設(shè)備之一，物業(yè)服務(wù)企業(yè)若未盡物業(yè)服務(wù)合同約定義務(wù)，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)受到損害的，業(yè)主有權(quán)依據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第119條之規(guī)定可要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)民事責(zé)任。廣大業(yè)主還可依據(jù)《中華人民共和國特種安全法》第36條及第38條之規(guī)定要求物業(yè)服務(wù)單位承擔(dān)特種設(shè)備使用的安全保障義務(wù)。若電梯因年久失修，確實(shí)需要更換，當(dāng)然業(yè)主還可以依據(jù)《西安市住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》第13條之規(guī)定，經(jīng)建筑總面積及業(yè)主人數(shù)三分之二以上同意對住宅已過質(zhì)保期的公用設(shè)施設(shè)備，依法申請啟用大修基金予以維修。當(dāng)然，如物業(yè)代全體業(yè)主收取了廣告及小區(qū)其它場地占地費(fèi)用，則該部分費(fèi)用除物業(yè)日常維護(hù)費(fèi)，材料費(fèi)外，所得盈余應(yīng)歸全體業(yè)主所有，小區(qū)業(yè)主可據(jù)此與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商，將該部分盈余所得用于更換電梯使用。若業(yè)主與物業(yè)對此仍不能達(dá)成一致，小區(qū)業(yè)主可依據(jù)《陜西省物業(yè)管理?xiàng)l例》第13條、第15條第4項(xiàng)成立業(yè)主委員會，選聘或解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。