某物業(yè)服務(wù)企業(yè)為一小區(qū)提供物業(yè)服務(wù)，電梯公司與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂了一份有電梯維護(hù)保養(yǎng)合同，合同服務(wù)期限自2013年1月1日起，2013年12月31日止。2013年2月3日上午10時(shí)15分許，小區(qū)二號(hào)樓x號(hào)電梯發(fā)生故障，物業(yè)服務(wù)企業(yè)即向電梯公司保修，電梯公司接報(bào)后即派公司維保人員前往維修。同日11時(shí)05許，業(yè)主盛某在一樓進(jìn)入該電梯時(shí)，電梯在層門和轎門開(kāi)啟的情況下突然發(fā)生向上移動(dòng)，盛某被上升的電梯轎廂絆倒，上半身?yè)涞乖谵I廂內(nèi)，下半身懸掛在轎廂外，隨著電梯轎廂的繼續(xù)上升，盛某下半身被擠在轎廂地板和一樓層門的門楣之間，盛某因此受傷。盛某受傷后即被送往醫(yī)院救治，經(jīng)診斷：盆骨及雙側(cè)下肢多發(fā)傷等。電梯事故發(fā)生后，質(zhì)監(jiān)局就該事故出具《電梯事故調(diào)查報(bào)告》，認(rèn)定該電梯事故的主要原因?yàn)椋骸半娞莨揪S保工作不到位，在執(zhí)行《電梯使用管理與維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則》中有關(guān)電梯制動(dòng)器保養(yǎng)要求存在一定缺失；”次要原因?yàn)椤拔飿I(yè)服務(wù)企業(yè)在履行電梯安全管理主體責(zé)任上存在一定缺失?！标P(guān)于該電梯事故的責(zé)任，該報(bào)告認(rèn)定“電梯公司的為保工作不到位，對(duì)本起事故負(fù)主要責(zé)任”
【法條鏈接】
《中華人民共和國(guó)合同法》第一百二十二條
《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》第三十七條
【案例評(píng)析】
本案是一起電梯安全事故引起的人身?yè)p害賠償糾紛案件，焦點(diǎn)問(wèn)題是物業(yè)服務(wù)企業(yè)、電梯維保單位應(yīng)否負(fù)擔(dān)賠償責(zé)任。因?yàn)楸景笇儆谝话闱謾?quán)案件，判斷行為人應(yīng)否承擔(dān)賠償責(zé)任主要分析其有無(wú)過(guò)錯(cuò)。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)存在過(guò)錯(cuò)
首先，質(zhì)監(jiān)局出具的《電梯事故調(diào)查報(bào)告》證實(shí)“電梯制動(dòng)器保養(yǎng)存在缺失”，說(shuō)明電梯管路不到位。
其次，本案中物業(yè)服務(wù)企業(yè)聘請(qǐng)電梯公司作為電梯維保單位進(jìn)行日常維修保養(yǎng)，但電梯維保工作不到位，作為委托者的物業(yè)服務(wù)企業(yè)難逃監(jiān)督管理責(zé)任。
再次，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)事故電梯沒(méi)有設(shè)置警示標(biāo)志提醒乘梯人，也沒(méi)有派人盯守防范事故發(fā)生。
總之，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不能證明其采取了合理的措施，履行了法律規(guī)定的義務(wù)來(lái)預(yù)防事故的發(fā)生，事故發(fā)生后即應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。
2.電梯公司存在過(guò)錯(cuò)
電梯公司為本小區(qū)電梯的維護(hù)保養(yǎng)單位，依法應(yīng)當(dāng)“在維護(hù)保養(yǎng)中嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家安全技術(shù)規(guī)范的要求，保證其維護(hù)保養(yǎng)的電梯的安全技術(shù)性能，并負(fù)責(zé)落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)安全防護(hù)措施，把整施工安全。對(duì)其維護(hù)保養(yǎng)的電梯的安全性能負(fù)責(zé)。接到故障通知后，應(yīng)當(dāng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并采取必要的應(yīng)急救援措施”。
在本案中，電梯公司對(duì)事故的發(fā)生存在過(guò)錯(cuò)，應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)賠償責(zé)任。電梯公司存在如下過(guò)錯(cuò)：
（1）未盡維保義務(wù)，電梯制動(dòng)器維保不到位。依據(jù)為質(zhì)監(jiān)局出具的《電梯事故調(diào)查報(bào)告》，該電梯事故主要原因?yàn)椋骸氨桓骐娞莨揪S保工作不到位，在執(zhí)行《電梯使用管理與維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則》中有關(guān)電梯制動(dòng)器保養(yǎng)要求存在一定缺失。”
（2）接到物業(yè)服務(wù)企業(yè)故障通知后，未采取必要的應(yīng)急救援措施。事故的發(fā)生顯然是由于電梯公司未作有效維修，未徹底排查安全隱患。此情況下，電梯公司
既沒(méi)有采取緊急停梯作進(jìn)一步的排查，也沒(méi)有建議物業(yè)服務(wù)企業(yè)與其共同采取必要的防范措施。
（3）電梯公司未完全履行與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的《電梯維保合同》約定的義務(wù)。
3.業(yè)主、業(yè)委會(huì)、消防部門不存在過(guò)錯(cuò)
本案中，被告電梯公司主張?jiān)?、業(yè)委會(huì)、消防人員等對(duì)本案損害的發(fā)生亦存在過(guò)錯(cuò)。電梯公司認(rèn)為，業(yè)主委員會(huì)明知電梯老化嚴(yán)重未及時(shí)更換電梯也存在一定過(guò)錯(cuò)；消防人員救援不及時(shí)加重了原告的損傷；原告在搭乘電梯過(guò)程中本身也未盡到安全注意義務(wù)。
業(yè)委會(huì)作為業(yè)主大會(huì)執(zhí)行機(jī)構(gòu)，其無(wú)權(quán)直接決定更換電梯，也不具備判斷電梯是否老化嚴(yán)重到更換的程度。從技術(shù)角度看，應(yīng)當(dāng)由電梯維保單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出相關(guān)建議。此外，更換電梯依法應(yīng)當(dāng)動(dòng)用住宅專項(xiàng)維修資金，而日常保養(yǎng)的費(fèi)用由物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取的物業(yè)費(fèi)中支付。本案發(fā)生事故，物業(yè)公告保修，電梯公司出現(xiàn)場(chǎng)維修，結(jié)果還是發(fā)生了事故，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定電梯公司維保不到位。因此，認(rèn)為業(yè)委會(huì)存在過(guò)錯(cuò)并應(yīng)當(dāng)賠償責(zé)任缺乏法律依據(jù)。
原告在搭乘電梯時(shí)如無(wú)違反乘梯要求的行為，不能認(rèn)為其未盡到安全注意義務(wù)。《特種設(shè)備安全法》的規(guī)定未明確救援響應(yīng)時(shí)間。因此，主張?jiān)婧拖啦块T存在過(guò)錯(cuò)也確實(shí)事實(shí)和法律依據(jù)。
