目前本市在用電梯47799臺(tái)，其中住宅電梯占比65%。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在本市的電梯投訴中，超過(guò)95%的投訴是關(guān)于住宅電梯問(wèn)題。日前，記者從市質(zhì)監(jiān)局了解到，關(guān)于電梯的熱點(diǎn)投訴大致分為六大類(lèi)。

故障頻發(fā)

市質(zhì)監(jiān)局接到市民尹先生電話投訴：他所住的單元電梯隔三岔五總壞，故障頻發(fā)。

經(jīng)過(guò)質(zhì)監(jiān)部門(mén)執(zhí)法人員和專(zhuān)家現(xiàn)場(chǎng)核查，發(fā)現(xiàn)市民舉報(bào)情況屬實(shí)。維保單位專(zhuān)業(yè)人員通過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)該臺(tái)電梯控制系統(tǒng)老化，機(jī)械部件磨損嚴(yán)重，需更換配件。維保單位早已將此問(wèn)題反映給物業(yè)，物業(yè)公司不愿意投入，未及時(shí)更換配件。經(jīng)檢查人員和街道社區(qū)、業(yè)主委員會(huì)監(jiān)督協(xié)調(diào)下，物業(yè)公司最終籌集資金更換了損壞部件。在監(jiān)督檢查中，也發(fā)現(xiàn)此類(lèi)問(wèn)題是由于電梯配置缺陷或者維保人員專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平達(dá)不到要求造成。

《大連市電梯安全管理辦法》第四條：市及區(qū)（市）縣人民政府應(yīng)當(dāng)建立電梯安全監(jiān)督管理協(xié)調(diào)機(jī)制，督促各有關(guān)部門(mén)依法履行監(jiān)督管理職責(zé)。具有行政管理職能的市人民政府派出機(jī)構(gòu)根據(jù)授權(quán)，負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的電梯安全監(jiān)督管理工作。鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、街道辦事處應(yīng)當(dāng)協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好安全監(jiān)督管理工作。

電梯困人

市民江大爺向質(zhì)監(jiān)部門(mén)反映：他所居住的小區(qū)電梯時(shí)常困人。

經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)情況屬實(shí)。執(zhí)法人員檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，物業(yè)日常管理不到位，維保單位維保質(zhì)量不過(guò)關(guān)是造成電梯困人現(xiàn)象的主要原因。另外，該小區(qū)電壓不穩(wěn)也是原因之一。檢查人員督促該物業(yè)公司加強(qiáng)電梯管理，責(zé)成電梯維保單位安排技術(shù)負(fù)責(zé)人排查隱患。后經(jīng)回訪，該小區(qū)電梯困人問(wèn)題得到了妥善解決。

電梯困人是一種保護(hù)狀態(tài)，不是危險(xiǎn)狀態(tài)。如果乘客被困在電梯轎廂內(nèi)時(shí)，嚴(yán)禁強(qiáng)行扒開(kāi)轎門(mén)或企圖從轎頂安全窗外爬出逃生。乘客應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，使用轎內(nèi)報(bào)警裝置電話、警鈴按鈕等通訊設(shè)備及時(shí)與電梯值班人員聯(lián)絡(luò)，并耐心等待救援人員到來(lái)。若電梯內(nèi)通訊報(bào)警裝置失效，可通過(guò)撥打手機(jī)等方式向電梯維護(hù)保養(yǎng)單位求救，電梯維護(hù)保養(yǎng)單位電話號(hào)碼打印在《電梯使用標(biāo)志》貼上。若沒(méi)有任何通訊工具；可拍打轎門(mén)向外界呼救。

《大連市電梯安全管理辦法》第十一條：電梯使用單位應(yīng)當(dāng)保證電梯緊急報(bào)警裝置等應(yīng)急救援專(zhuān)用裝置正常有效運(yùn)行?！峨娞菥S護(hù)保養(yǎng)規(guī)則》第五條（四）電梯維保單位應(yīng)設(shè)立24小時(shí)維保值班電話，保證接到故障通知后及時(shí)予以排除；接到電梯故障報(bào)告后，維保人員及時(shí)抵達(dá)所維保電梯所在地實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)救援，直轄市或者設(shè)區(qū)的市抵達(dá)時(shí)間不超過(guò)30分鐘。

裝電梯卡

對(duì)電梯卡的投訴，占總投訴量的20%左右，主要對(duì)電梯卡的安全性以及物業(yè)公司擅自加裝電梯卡提出疑問(wèn)。

加裝電梯卡對(duì)電梯本身的安全性不會(huì)有影響。一是讀卡器經(jīng)過(guò)型式試驗(yàn)；二是安裝電梯卡的單位需取得電梯改造許可證，對(duì)加裝電梯卡的過(guò)程要按照安全技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)要求施工；三是電梯檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)監(jiān)督檢驗(yàn)合格。但是加裝電梯卡后，電梯卡變成物業(yè)強(qiáng)制捆綁收取物業(yè)費(fèi)和物業(yè)費(fèi)漲價(jià)的工具，此類(lèi)投訴不涉及電梯安全的情況也很多。

《大連市電梯安全管理辦法》第十七條規(guī)定：在用住宅電梯安裝電梯卡，應(yīng)當(dāng)符合下列規(guī)定——業(yè)主管理規(guī)約中明確采用電梯卡模式管理電梯；未制定業(yè)主管理規(guī)約時(shí)，臨時(shí)管理規(guī)約或者商品房買(mǎi)賣(mài)合同中明確采用電梯卡模式管理電梯；未明確采用電梯卡模式管理的在用電梯安裝電梯卡，應(yīng)當(dāng)征求業(yè)主意見(jiàn)，并經(jīng)專(zhuān)有部分占建筑物總面積三分之二以上業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上業(yè)主同意。

第十八條規(guī)定：安裝電梯卡，應(yīng)當(dāng)由電梯制造單位或者委托其取得改造許可的單位進(jìn)行，并經(jīng)電梯檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)合格后方可投入使用。

電梯停運(yùn)

市民趙先生向市質(zhì)監(jiān)局反映：他所住的單元共有兩部電梯，長(zhǎng)期只有一部電梯運(yùn)行，一部電梯停運(yùn)，高峰時(shí)間等梯耗時(shí)長(zhǎng)，居民出行不便。

電梯停運(yùn)的原因，一是確實(shí)存在隱患，控制系統(tǒng)老化或機(jī)械部件磨損達(dá)到報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)需更換或修理，物業(yè)資金未籌集到位；二是物業(yè)為了節(jié)省電費(fèi)或維保費(fèi)，一個(gè)單元只運(yùn)行一部電梯；三是由于人為損壞電梯部件或業(yè)主與物業(yè)存在矛盾未解決?！洞筮B市電梯安全管理辦法》第二十條規(guī)定：在城市房屋專(zhuān)項(xiàng)維修資金中設(shè)立電梯專(zhuān)項(xiàng)資金，用于房屋共用電梯保修期后的維修和更新、改造。經(jīng)檢驗(yàn)、檢測(cè)機(jī)構(gòu)判定，電梯發(fā)生危及房屋和人身財(cái)產(chǎn)安全等緊急情況，需要立即進(jìn)行維修、更新和改造的，可以按照應(yīng)急維修相關(guān)程序使用城市房屋專(zhuān)項(xiàng)維修資金。

　　未貼標(biāo)志

市民李女士向市質(zhì)監(jiān)部門(mén)舉報(bào)：她所居住的小區(qū)電梯轎廂內(nèi)未張貼電梯使用標(biāo)志。

這種情形由于下列情況之一造成：電梯未進(jìn)行檢驗(yàn)或者檢驗(yàn)不合格；電梯通過(guò)了年檢，但是物業(yè)公司未張貼或被人撕毀?！吨腥A人民共和國(guó)特種設(shè)備安全法》第八十三條：（二）未依法設(shè)置定期檢驗(yàn)標(biāo)志的，責(zé)令限期改正，逾期未改正的，責(zé)令停止使用有關(guān)特種設(shè)備，處1萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下罰款。

電梯滑梯

市質(zhì)監(jiān)局接到市民劉小姐投訴電話：自己住的小區(qū)電梯偶爾發(fā)生“滑梯”，在自己選的樓層不停，直接到一樓。

造成“滑梯”的原因是：電梯由微電腦系統(tǒng)控制，在系統(tǒng)工作的過(guò)程中有很多故障監(jiān)測(cè)點(diǎn)來(lái)檢測(cè)電梯的通斷狀態(tài)，如果某個(gè)監(jiān)測(cè)點(diǎn)的信號(hào)出現(xiàn)異常，電梯控制系統(tǒng)就會(huì)認(rèn)定出現(xiàn)了故障，這時(shí)候電梯就會(huì)開(kāi)始修正運(yùn)行，有些電梯就會(huì)從故障發(fā)生的那一層以安全速度返回到基站位置（一層）。

當(dāng)出現(xiàn)上述問(wèn)題時(shí)，請(qǐng)乘客保持鎮(zhèn)靜?！洞筮B市電梯安全管理辦法》第十五條：電梯使用單位應(yīng)當(dāng)對(duì)電梯進(jìn)行定期自行檢查，并作出記錄。電梯出現(xiàn)故障或者異常情況，電梯使用單位應(yīng)當(dāng)與電梯維護(hù)保養(yǎng)單位共同進(jìn)行全面檢查、消除事故隱患，方可繼續(xù)使用。