近日，省工商局官方網(wǎng)站通報一起涉及電梯投訴的典型案例。

典型案例：

電梯時常“犯病”

今年8月，朝陽建平縣消費者協(xié)會接到財富領(lǐng)域小區(qū)居民投訴，該小區(qū)7號樓2單元的電梯經(jīng)常出現(xiàn)故障，不正常運行，電梯門經(jīng)常打不開，有時在上升過程中下降至負(fù)2層。

8月24日，建平縣消協(xié)會同特種設(shè)備安全監(jiān)察股2名執(zhí)法人員到達(dá)現(xiàn)場，召集該樓物業(yè)（宏達(dá)物業(yè)）、維保單位（朝陽市三菱電氣設(shè)備銷售安裝有限公司）進行現(xiàn)場檢查和情況了解，最近兩次維保時間為8月9日和8月19日，有維保記錄。

電梯檢驗報告有效期至2018年1月，在檢驗有效期內(nèi)，有注冊使用證、安全管理員和維保合同。

據(jù)維保人員介紹，此臺電梯8月12日出現(xiàn)過“到達(dá)指定樓層后不開門、然后向下行駛達(dá)到-2樓”的情況，鑒于樓層較高，此問題沒有其他較大隱患，為方便高層住戶所以沒有停用，采取幾次檢查修理，更換部件，確定是電梯主板問題，采購新主板更換后，問題不再出現(xiàn)，電梯正常運行。

監(jiān)管人員責(zé)令物業(yè)和維保單位加強維保和安全管理工作，落實安全責(zé)任，要求張貼告示，密切重視觀察，以防出現(xiàn)安全問題。

經(jīng)過幾日運行，電梯未再出現(xiàn)類似問題，9月4日，消協(xié)工作人員與消費者電話溝通后，消費者對處理結(jié)果表示滿意。

消協(xié)提醒：

物業(yè)公司應(yīng)設(shè)置

電梯安全管理人員

消協(xié)部門提示消費者，小區(qū)電梯產(chǎn)權(quán)歸業(yè)主共同所有，物業(yè)公司受業(yè)主委托為電梯使用管理單位，代替業(yè)主對電梯進行管理。物業(yè)公司通過招標(biāo)等方式與電梯維保公司簽訂合同，共同對電梯安全運行提供安全保障服務(wù)。按照《特種設(shè)備安全法》的規(guī)定，物業(yè)公司應(yīng)設(shè)置電梯安全管理人員，對電梯安全運行進行日常管理，并對維保工作進行監(jiān)督。電梯維保公司至少每15日對電梯進行一次清潔、潤滑、調(diào)整和檢查。

根據(jù)相關(guān)規(guī)定，物業(yè)公司是電梯安全管理的第一責(zé)任人，小區(qū)業(yè)主發(fā)現(xiàn)物業(yè)公司未履行應(yīng)盡義務(wù)時，可以要求房產(chǎn)主管部門受理住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)方面投訴，也可以向法院提起訴訟。

質(zhì)監(jiān)部門對物業(yè)公司和維保公司的管理和維護保養(yǎng)情況進行監(jiān)督，受理電梯檢驗、維護保養(yǎng)和事故等方面的舉報投訴。