近日，南通市市場監(jiān)管局發(fā)布了2018年度南通市電梯應急救援處置中心情況通報，這是南通市電梯應急救援處置中心（96333處置中心）成立以來發(fā)布的第四份年度通報。從2015年1月1日接通第一個96333電話以來，96333處置中心已累計接聽電話16573通，應急處置電梯困人13245起，解救被困人員21090人，處理舉報投訴3328起。

截止2018年底，96333處置中心已覆蓋該市范圍內的51196臺在用電梯。96333處置中心，通過統(tǒng)一救援呼叫號碼（96333）、呼叫平臺24小時候警和應急救援三級響應機制，將救援人員到達現場平均用時控制在15分鐘，現場實施救援平均用時控制在4.1分鐘，很大程度上解決了乘客等待救援時間過長、救援效果不佳的難題，取得了良好的社會效果，為通城百姓的安全乘梯提供了保障。

近年來，通過綜合分析96333月度通報和年度通報中的各項數據，用大數據緊盯電梯安全，已經成為電梯安全監(jiān)管的新手段。

以數據為導向，聚焦“關鍵少數”故障頻發(fā)電梯

2017年崇川區(qū)的困人率為14.78%，比全市的平均困人率高5.4個百分點，考慮到崇川區(qū)作為老城區(qū)，老舊住宅電梯偏多是推高該地區(qū)困人率的主要原因。2018年原市質監(jiān)局指導崇川區(qū)市場監(jiān)管局在當地政府領導下，會同相關部門著手推進轄區(qū)內老舊電梯改造和更新工作。通過近一年的努力，2018年崇川區(qū)困人率下降25.7%。2017年全年發(fā)生6次及以上困人故障的電梯中以醫(yī)院的電梯為主，2018年原市質監(jiān)局聯(lián)合原市衛(wèi)計委聯(lián)合開展了全市醫(yī)療機構電梯綜合管理，2018年全年發(fā)生6次及以上困人故障的電梯中未見醫(yī)院電梯，表明醫(yī)院電梯的困人率得到有效控制。

以數據為導向，抓住“關鍵少數”電梯維保單位

2017年電梯困人率前十的電梯維保單位中有6家為外地企業(yè)設在我市的辦事處或辦事點，維保人員和辦公硬件等條件很難符合相關要求，維保質量水平低下。2018年原市質監(jiān)局開展了外地維保單位和本地無星級電梯維保單位資源條件、維?，F場年度核查制度，將100余家“皮包”電梯維保單位擠出南通市場，凈化了電梯維保市場。2018年電梯困人率前十的電梯維保單位中以本地無星級電梯維保單位為主且總體困人率較上一年度明顯下降。

以數據為導向，靶向“社會大眾”宣傳文明乘梯

2015年人為原因造成的電梯困人故障占到發(fā)生困人故障總數的51.69%，人為原因造成的故障投訴占到發(fā)生故障投訴總數的83.29%。原市質監(jiān)局從2016年開始連續(xù)三年通過在南通電視臺黃金時段播放《文明乘梯安全出行》公益宣傳片，與《江海晚報》合作“搭電梯出事啦，撥打質監(jiān)96333”欄目等方式向社會大眾宣傳安全、文明乘梯意識。2018年人為原因造成的困人故障占到發(fā)生困人故障總數的41.20%，整整下降了10個百分點，人為原因造成的故障投訴占到發(fā)生故障投訴總數的34.06%，更是下降了近50個百分點，三年來的數據充分表明全市市民文明乘梯意識在不斷加強。

在以數據為中心的監(jiān)管理念下，不斷提出針對性的監(jiān)管措施，該市萬臺電梯每天的困人故障數由2016年的2.63起到2017年的2.23起再到2018年的2.09起；萬臺電梯每天的投訴故障數由2016年的0.89起到2017年的0.25起再到2018年的0.17起，實現電梯困人故障率和投訴故障率連續(xù)三年雙下降。