浙江在線杭州9月28日訊(記者 王黎婧) 江南文苑小區(qū)電梯頻頻出故障，業(yè)主擔(dān)心安全隱患，對于乘坐電梯有很大心理陰影。

　　今天上午，在浙江在線民生幫幫幫記者的協(xié)調(diào)下，西子奧的斯電梯公司、物業(yè)代表以及多名業(yè)主代表，對江南文苑小區(qū)電梯事件進(jìn)行了一次協(xié)商。

　　西子奧的斯相關(guān)負(fù)責(zé)人當(dāng)場簽署了一份承諾書，向業(yè)主表明會全力排查電梯，確保無安全隱患，安排維保人員在小區(qū)蹲點(diǎn)，半個月進(jìn)行一次維保，保證隨叫隨到。

　　西子奧的斯簽承諾9月底前全面排查

　　“電梯突然從10幾樓下降到地下一層是為什么？”、“電梯關(guān)門時間太快，有沒有辦法？”、“出現(xiàn)故障，電梯為什么不能馬上卡??？”……會談中，多位業(yè)主向電梯公司提出疑問。

　　針對業(yè)主的擔(dān)憂，電梯公司方面的技術(shù)人員對已經(jīng)出現(xiàn)的事故原因做了詳細(xì)的解釋，和業(yè)主探討了對小區(qū)電梯原有故障解決和維保工作的保障，也向業(yè)主表達(dá)了誠懇的道歉。

　　西子奧的斯杭州大區(qū)總經(jīng)理于濱當(dāng)場承諾，在9月30日之前，對整個小區(qū)現(xiàn)有的49部電梯完成排查工作。在10月15日之前，解決全部經(jīng)三方共同確認(rèn)的電梯問題，向物業(yè)、業(yè)主代表提交問題解決確認(rèn)報告。

　　電梯公司安排人員蹲點(diǎn) 保證隨叫隨到

　　根據(jù)電梯公司的技術(shù)人員檢查發(fā)現(xiàn)，江南文苑小區(qū)15幢電梯存在下墜原因主要是由于9樓地坎外有油漆滲入井道，致使8樓廳門門鎖觸點(diǎn)造成絕緣所致。

　　而夾人問題，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)主要是由于關(guān)門速度過快和力矩過大，目前技術(shù)人員已經(jīng)將關(guān)門時間調(diào)整為6秒，將力矩降低為120牛頓。

　　眼下，電梯的故障問題解決了，可是能不能保證今后業(yè)主乘坐電梯安全平穩(wěn)呢？

　　為了消除業(yè)主的疑慮，電梯公司還對后續(xù)維保工作作出了書面保證。“每部電梯每半月做一次維保，并將維保情況記錄交給物業(yè)確認(rèn)。”于濱說，目前電梯公司已經(jīng)安排兩位維保人員在江南文苑小區(qū)蹲點(diǎn)，保證隨叫隨到。

　　另外，針對今后電梯出現(xiàn)故障，電梯公司也承諾會有快速響應(yīng)機(jī)制——工作時間20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，非工作時間出現(xiàn)困人情況時30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，并立即解救被困人員。

　　于濱表示，從10月起，連續(xù)兩個季度，每季向物業(yè)提交電梯維保報告，總結(jié)維保工作情況，總結(jié)問題，提出建議，并經(jīng)物業(yè)認(rèn)可。

　　另外，電梯公司方面考慮到由于有一部分業(yè)主對電梯的專業(yè)知識不是十分熟悉，因此下一步會派專人向業(yè)主分發(fā)關(guān)于電梯知識的動畫碟片和材料，進(jìn)行電梯知識普及和宣傳。

　　物業(yè)承諾監(jiān)督維保 詳細(xì)記錄故障情況

　　實際上，在整個電梯維保工作中，物業(yè)也承擔(dān)著相應(yīng)的責(zé)任。

　　在本網(wǎng)的協(xié)調(diào)下，江南文苑物業(yè)管理處主任張永芬也出面表示愿意向業(yè)主做出一些承諾，并在承諾書上簽字。

　　張主任說，“我們會認(rèn)真履行物業(yè)職責(zé)，監(jiān)督西子奧的斯電梯公司的維保工作。每一次電梯故障發(fā)生，值班室做好詳細(xì)的記錄，包括記錄報故障業(yè)主的聯(lián)系方式，并撥打400熱線提交問題。”

　　張主任還向記者表示，如果有電梯故障發(fā)生，我們會要求值班室立即聯(lián)系西子奧的斯電梯公司解決故障。故障解決后，由物業(yè)聯(lián)系報故障的業(yè)主，告知解決結(jié)果。

　　“希望電梯公司能按照承諾書寫的徹底消滅安全隱患，那么業(yè)主就能完全放下疑慮了。”業(yè)主代表沈先生收到這份承諾書表示懸著許久的心可以放下了。