1月6日，質(zhì)檢總局、國家標準委、中國特種設(shè)備安全與節(jié)能促進會和中國電梯協(xié)會在京舉辦“電梯企業(yè)維保標準自我聲明和服務(wù)質(zhì)量公開承諾活動”。10家電梯企業(yè)向社會公開維保工作的周期、項目、內(nèi)容等事中過程，并就乘客最關(guān)心的困梯救援時間、故障停機率、大修周期等指標做出承諾，體現(xiàn)了“全生命周期使用安全最大化，全生命周期運行成本最小化”的電梯安全新理念。
會上，質(zhì)檢總局特種設(shè)備安全監(jiān)察局相關(guān)負責(zé)人就電梯企業(yè)開展維保標準自我聲明和服務(wù)質(zhì)量公開承諾工作有關(guān)問題回答了中國質(zhì)量報記者的提問，以下為問題實錄。
問：請您介紹一下我國電梯的基本情況和安全狀況？
答：電梯是群眾接觸最密切的特種設(shè)備，直接關(guān)系群眾生命安全和生活便利。截至2015年底，全國電梯總量超過400萬臺。目前，我國電梯保有量、年產(chǎn)量、年增長量均為世界第一。
2015年全國共發(fā)生電梯事故58起，死亡46人，與2013、2014年相比均有所下降，保持了總體平穩(wěn)的安全態(tài)勢。近10年來，我國電梯總數(shù)增長6倍，萬臺電梯事故死亡率從0.49下降到0.12，整體安全水平逐年提高，接近發(fā)達國家平均水平。
問：此次企業(yè)服務(wù)質(zhì)量承諾的主要指標的含義是什么？
答：一是困梯救援到達時間，即接到乘客困梯求救電話后，救援人員到達現(xiàn)場的時間，這與維保單位維保點距離現(xiàn)場遠近以及城市規(guī)模有關(guān)，如維保單位現(xiàn)場駐點的一般到達最快，電梯數(shù)量較多的大中城市維保點密集，到達時間也較快，但一些電梯數(shù)量較少的邊遠地區(qū)，到達時間可能就長一點。二是故障停機率，即在全包保養(yǎng)情況下，全年電梯因故障停機時間與全年24小時運行時間的比率。這個指標直接反映電梯的正常使用情況，體現(xiàn)了電梯的可靠性和維保服務(wù)的質(zhì)量。需要說明的是，如維保工作等電梯正常停機時間除外。對于采取“全包”服務(wù)的，配件由維保單位直接提供，停機維修時間較短；但采取“清包”方式的，配件由電梯使用管理單位與維保單位商議另行采購，可能會耽擱維修時間。三是大修周期和延壽年數(shù)，即在制造企業(yè)持續(xù)大包情況下，電梯大修的周期（時間或運行次數(shù)），以及可以延長使用壽命的年數(shù)。這個指標反映了電梯運行使用成本，體現(xiàn)了電梯制造和維保服務(wù)質(zhì)量。良好的電梯維保，可以延長大修周期和設(shè)備壽命，使電梯全壽命周期成本最小化。
問：這次企業(yè)服務(wù)質(zhì)量承諾的指標，國家標準是怎么規(guī)定的？
答：此次企業(yè)服務(wù)質(zhì)量承諾的主要指標有3個，一是電梯困人故障救援到達時間，特種設(shè)備安全技術(shù)規(guī)范《電梯使用管理與維護保養(yǎng)規(guī)則》（TSG T5001-2009）規(guī)定“直轄市或者設(shè)區(qū)的市抵達時間不超過30分鐘，其他地區(qū)一般不超過1小時”，這次企業(yè)承諾均高于安全技術(shù)規(guī)范要求。另外2個指標，故障停機率以及大修周期和延壽年數(shù)，體現(xiàn)了電梯運行的可靠性和運行成本，目前相關(guān)規(guī)范標準中沒有要求，是第一次創(chuàng)新性地提出的新指標，這次企業(yè)做出承諾是向客戶提供更好的服務(wù)。其中提出“電梯故障停機率”，將電梯安全工作的目標從預(yù)防和減少事故轉(zhuǎn)向預(yù)防和減少故障，目的是既要保障群眾安全乘梯，還要保障群眾出行便利。 “大修周期和延壽年數(shù)”，從電梯擁有者來說，實質(zhì)體驗是整體運行成本的降低，反映了安全性與經(jīng)濟性的統(tǒng)一，體現(xiàn)了“全生命周期使用安全最大化，全生命周期運行成本最小化”的電梯安全新理念。
問：有的電梯大修周期是按運行次數(shù)計算，怎樣換算成使用時間？
答：電梯關(guān)門啟動-運行-停下開門，算運行1次。目前多數(shù)電梯的控制系統(tǒng)可以自動記錄運行次數(shù)。電梯的運行次數(shù)與使用頻率直接相關(guān)，如醫(yī)院等人員密集場所，電梯年平均運行可能達到50萬次以上；住宅電梯運行次數(shù)與配置數(shù)量及居住人數(shù)有關(guān)，一般一臺電梯平均每年運行10至30萬次，對電梯配置較少、居住人員較多的老住宅，可能年運行次數(shù)超過30萬次。這樣，大致的使用年限都可以換算出來。
問：目前電梯維保的方式有哪幾種？
答：電梯實行專業(yè)化維保，電梯使用管理單位一般與電梯制造單位或者依法取得許可的安裝、改造、修理單位簽訂電梯維保合同，約定維保的期限、要求和雙方的權(quán)利義務(wù)等，向電梯的維保單位購買服務(wù)，同時將電梯的維保權(quán)和相關(guān)責(zé)任交予電梯的維保單位。目前電梯維護保養(yǎng)主要有三種方式：一是“全包”或“大包”，即維保單位不但負責(zé)日常的清潔、檢查、潤滑等一般項目，還包括全部零部件的更換；二是“半包”，維保單位只負責(zé)一定價格范圍內(nèi)零部件的更換，價格較高或主要部件需要使用單位另行購買。三是“清包”，所有零部件的更換需要使用單位另行購買?！叭狈绞诫m然維保費用較高，但使用單位后期投入較少，而且責(zé)任清晰，不易出現(xiàn)因購買零部件引發(fā)糾紛、造成不能及時更換部件、電梯帶病運行的情況。所以，按照“電梯全生命周期成本最小化”的原則，實行電梯長期的“全包”維護保養(yǎng)，是電梯行業(yè)的發(fā)展方向，也是提高維護保養(yǎng)水平的有力手段。
問：如何監(jiān)督電梯企業(yè)質(zhì)量承諾的履行情況？
答：電梯企業(yè)向社會做出承諾，就要接受廣大群眾和媒體，以及監(jiān)管部門的監(jiān)督，特別是讓公眾行使知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)、參與權(quán)和表達權(quán)，通過群眾監(jiān)督推動物業(yè)公司選擇良好的電梯企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)維保服務(wù)，促進企業(yè)誠信體系建設(shè)和電梯行業(yè)健康發(fā)展。質(zhì)檢部門將組織相關(guān)行業(yè)協(xié)會做好企業(yè)質(zhì)量承諾的指導(dǎo)和監(jiān)督，完善維保質(zhì)量指標體系，支持推動更多企業(yè)開展質(zhì)量標準承諾，同時將利用各地“96333”等電梯應(yīng)急處置平臺，發(fā)揮群眾和媒體監(jiān)督作用，建立質(zhì)量承諾考核和退出機制，推動承諾工作取得更好實效。
