近日，一位張姓女士給河南鄭州市電梯應(yīng)急處置中心96333打來電話，稱她被困在該市管城區(qū)鄭汴路貨棧街康橋花園15號樓2號電梯一樓的電梯間里了。接線員告訴她不要緊張，安靜地等待救援人員到來。96333工作人員放下求援電話，立即從電子檔案中調(diào)出編號為155171790的電梯資料，查出維保責(zé)任人是河南平安電梯有限公司的閆振亞。1分鐘后，電話通知到閆師傅；4分鐘后，閆師傅到達現(xiàn)場；約15分鐘后，張女士從電梯間安全走出。至此，一起因電梯門繩磨斷造成的困人事件得到高效處置。

據(jù)統(tǒng)計，鄭州市目前登記注冊的電梯達到6.5萬臺，面對每年高達20%的快速增幅，鄭州市質(zhì)監(jiān)局采取4項措施，尋求保障市民安全乘梯的良策。

一是推動市政府出臺《鄭州市電梯安全使用管理辦法》。11月，《鄭州市電梯安全使用管理辦法》（以下簡稱《辦法》）經(jīng)市政府常務(wù)會議通過并對外公布，自2017年1月1日起施行?！掇k法》特別對乘客做出一系列規(guī)定，如乘客應(yīng)當(dāng)按照安全注意事項和電梯管理要求乘用電梯，不得乘坐明示處于非正常狀態(tài)的電梯；不得在超過額定載重量時乘坐電梯；不得攜帶自行車（含電動自行車，已折疊的自行車除外）乘坐電梯等行為?！掇k法》是現(xiàn)有電梯安全法律法規(guī)基礎(chǔ)上的一個有效延伸和補充，貼合鄭州電梯使用現(xiàn)狀，為電梯安全監(jiān)管工作提供了有力的法律支撐。

二是在河南省率先組建了經(jīng)費全額財政保障的電梯應(yīng)急處置中心。建設(shè)電梯安全運行應(yīng)急處置平臺，構(gòu)建保障電梯安全運行的網(wǎng)絡(luò)。以96333號碼為應(yīng)急熱線，坐席人員晝夜值守，隨時接聽求救電話。中心發(fā)揮統(tǒng)一指揮調(diào)度功能，整合鄭州市維保力量，建立起由一級響應(yīng)為主、二級響應(yīng)為輔、三級響應(yīng)為保障的電梯應(yīng)急救援機制。從今年3月9日起試點開展電梯應(yīng)急處置工作，截至目前共受理電梯應(yīng)急熱線464起，平均每天受理1.4起，共解救被困人員574人，救援平均用時10分鐘，維保人員平均到達現(xiàn)場時間16分鐘。

三是編織應(yīng)急救援網(wǎng)絡(luò)。以鄭州市175家電梯維保公司中的電梯維保人員為主要力量，維保人員的通訊信息與市電梯應(yīng)急處置中心共享。鄭州市質(zhì)監(jiān)局借助政府財政支持，購置了147輛電動自行車，分發(fā)給建檔中的救援人員，并為他們統(tǒng)一配備了反光背心、手電、頭盔、萬能表等工具。同時為全市每臺電梯制作一個電梯救援標(biāo)識牌子，粘貼在電梯轎廂中，方便市民在第一時間能聯(lián)絡(luò)到96333工作人員。目前，已經(jīng)粘貼救援標(biāo)識牌11661張。

四是建立維保質(zhì)量排名優(yōu)勝劣汰機制。鄭州市電梯應(yīng)急處置中心每月對市民的電話求助信息進行匯總分析，統(tǒng)計出每月每家電梯維保公司所維保電梯發(fā)生故障的次數(shù)，從高至低排出名次，每家電梯維保公司的工作質(zhì)量顯而易見。同時將這一統(tǒng)計結(jié)果通報到該市所有的電梯維保公司、電梯管理責(zé)任人的手中，倒逼維保質(zhì)量的不斷提高，電梯管理責(zé)任人也能從中選出質(zhì)量更有保障的電梯維保公司進行合作簽單，久而久之，逐漸形成優(yōu)勝劣汰的市場機場，把不重視維保質(zhì)量的公司淘汰出局。

談及今后電梯安全管理的舉措，鄭州市質(zhì)監(jiān)局局長何增濤表示，將在市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，抓好《辦法》的落實，制定實施細則，嘗試推動設(shè)立電梯及其附屬設(shè)施專項維修資金、從物業(yè)費中按比例劃撥電梯日常維修保養(yǎng)費進行專款專用等，為市民乘用電梯提供安全保障。