《上海市電梯安全管理辦法》明文規(guī)定，維護保養(yǎng)單位應(yīng)確保電梯應(yīng)急救援電話24小時有效應(yīng)答；接到乘客被困報警后，30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場完成救援解困。昨天，記者跟隨上海市質(zhì)監(jiān)局執(zhí)法總隊四支隊進行執(zhí)法檢查時，卻發(fā)現(xiàn)一些社區(qū)電梯里的應(yīng)急救援電話“不約而同”失靈，加上電梯內(nèi)手機信號普遍較差，乘客被困后很可能報警無門。

在位于西藏北路的和玉苑小區(qū)5號樓，執(zhí)法人員按下電梯轎廂中的應(yīng)急通話按鈕，但那頭始終無人應(yīng)答。隨后，執(zhí)法人員在轎廂角落找到“服務(wù)熱線”，用自己的手機撥通，聯(lián)系上維保單位。大約七八分鐘后，維保人員趕到現(xiàn)場。此時，小區(qū)物業(yè)也聞風趕到，對執(zhí)法人員的詢問，一位負責人稱，應(yīng)急通話連到小區(qū)保安室，沒有接大概是因為“保安忙別的事去了”。

在中山北路355弄小區(qū)13號樓內(nèi)，也發(fā)生了相似的一幕。執(zhí)法人員按轎廂內(nèi)指示，用內(nèi)置電話撥打應(yīng)急專線，撥了6次都是忙音；反復摁轎廂內(nèi)的緊急呼叫按鈕，也是無反應(yīng)；無奈之下打算用手機撥打其他應(yīng)急救援電話，卻沒有信號。好在這是模擬的應(yīng)急狀態(tài)，執(zhí)法人員隨后找到物業(yè)，重新?lián)艽蛄藨?yīng)急電話，維保人員在10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場。對于應(yīng)急專線打不通，物業(yè)的解釋也是人手有限，“可能來電時沒人在”。

除了上述兩個小區(qū)，上海還有多家電梯使用單位被發(fā)現(xiàn)存在應(yīng)急救援電話無法及時接通或維保單位接到電話后半小時未趕到現(xiàn)場等問題。上海質(zhì)監(jiān)部門昨天在全市開展電梯困人應(yīng)急響應(yīng)專項檢查，結(jié)果494家電梯使用單位和449家維保單位中，有3家維保電話始終無人接通，14家維保單位未能及時趕到現(xiàn)場。檢查中，質(zhì)監(jiān)部門發(fā)現(xiàn)174處電梯安全隱患，下達安全監(jiān)察指令書42份。

市質(zhì)監(jiān)局特種設(shè)備處王強告訴記者，乘客被困電梯內(nèi)卻無法報警，物業(yè)和維保單位都應(yīng)承擔責任。對物業(yè)而言，應(yīng)確保電梯緊急報警裝置有效運行，否則依據(jù)《上海市電梯安全管理辦法》，可責令限期改正；逾期不改的，可處以1萬元以上5萬元以下罰款。對維保單位而言，應(yīng)確保應(yīng)急救援電話24小時有效應(yīng)答，否則可責令限期改正；逾期不改的，可處以2萬元以上10萬元以下罰款。此外，維保單位接到乘客被困報警后，必須在30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場完成救援，否則可按照“應(yīng)急救援電話未能24小時有效應(yīng)答”的處罰方式進行處罰。

“在等待救援時，乘客不必擔心窒息危險?！笔匈|(zhì)監(jiān)局相關(guān)人員表示，電梯里有通風裝置，不是一個封閉空間。若突然被困電梯，乘客不要嘗試自行脫困，因為電梯沒有斷電，存在移動可能，應(yīng)耐心等待救援。物業(yè)也不應(yīng)擅自救援，要及時通知專業(yè)維保人員前來。