有用戶反映辦公樓電梯運行時故障頻發(fā)，電梯轎廂門開關(guān)按鈕失靈，無法正常開關(guān)門。電梯運行期間，人在轎廂內(nèi)感覺晃動厲害，有時電梯還會自動停運等。對于電梯使用過程中出現(xiàn)的故障，相關(guān)電梯企業(yè)有沒有做好售后服務(wù)，相關(guān)單位和部門有沒有嚴(yán)格按照規(guī)定每15天對電梯進行一次專業(yè)維保呢?
在電梯質(zhì)保期內(nèi)，電梯企業(yè)應(yīng)按照采購合同的約定，做好售后工作，包括售后服務(wù)網(wǎng)點設(shè)置、備品備件供應(yīng)、服務(wù)響應(yīng)速度等方面。而有的電梯企業(yè)卻不能完全按約定完成售后工作。過了電梯質(zhì)保期后，選擇電梯維保公司也應(yīng)按規(guī)定做到15日維保電梯一次，但據(jù)《政府采購信息報》記者調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，很多人并不知道電梯應(yīng)該15日維保一次。為了更好地打造電梯維保市場，近年來，政府采購電梯維保項目越來越多。通過政府采購電梯維保，可以幫助開發(fā)商和物業(yè)公司選擇較好的維保單位，減少維保單位不作為的行為。
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違約者將被取消供貨資格
“說一套，做一套。”在政府采購中，不少供應(yīng)商誠信缺失。要想避免這種情況的發(fā)生，加強履約監(jiān)管就顯得十分重要。
為了防止供應(yīng)商弄虛作假，廣州公共資源交易中心曾在電梯協(xié)議供貨履約管理方面做出了詳細的規(guī)定。協(xié)議供貨期間，協(xié)議供貨商如有下列違約行為，采購中心有權(quán)暫停其協(xié)議供貨商資格，包括經(jīng)核實協(xié)議供貨商提供的貨物、服務(wù)質(zhì)量不合格、以次充好或出現(xiàn)重大責(zé)任事故的；被行業(yè)主管部門取消電梯生產(chǎn)、安裝、維保資質(zhì)的；協(xié)議供貨電梯在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)年檢不合格情形的；經(jīng)核實協(xié)議供貨商提供給廣州市政府采購的電梯價格高于市場同期同類產(chǎn)品價格的；未按要求在協(xié)議采購電子平臺真實反映成交情況、弄虛作假的。
以上行為如果情節(jié)嚴(yán)重的，報經(jīng)廣州市財政局批準(zhǔn)后取消其協(xié)議供貨商資格，并沒收繳納的履約保證金。另外，如果采購中心發(fā)現(xiàn)協(xié)議供貨商有串通報價行為，第一次采購中心將暫停其在協(xié)議采購電子平臺的操作功能；第二次報廣州市財政局同意后取消其協(xié)議供貨商資格。
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增加售后服務(wù)分值
在政府采購電梯項目中，服務(wù)也日漸受到采購人的重視。在一些電梯招標(biāo)文件評分要素中，有關(guān)服務(wù)分值明顯提升。售后分別從售后服務(wù)網(wǎng)點設(shè)置、備品備件供應(yīng)、服務(wù)響應(yīng)速度等方面進行考核。比如，某醫(yī)院電梯項目招標(biāo)中，售后服務(wù)占到15分，這么高的分值以往較為罕見。
“對金額較大項目來說，更多的是考驗企業(yè)安裝服務(wù)能力。在工期要求比較緊張的情況下，服務(wù)往往成為企業(yè)制勝的法寶?！痹u標(biāo)專家趙國先說。
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進一步細化考核條款
就目前一些電梯評分要素來看，有關(guān)安裝維保考核條款不夠細化，給專家評審帶來一定難度。
資深電梯評標(biāo)專家趙國先認為，安裝施工組織應(yīng)從安裝管理人員資格、安裝資質(zhì)等級、施工計劃方案等方面考核。售后服務(wù)評審主要包括維保力量、備品備件供應(yīng)、快速響應(yīng)能力和免費質(zhì)保期限等。
就安裝資質(zhì)來說，可以根據(jù)不同等級給予打分，即使是同樣資質(zhì)，制造廠家安裝與分公司以及代理商安裝得分也應(yīng)有差別。
不少電梯項目在售后服務(wù)項中，除了要求供應(yīng)商在當(dāng)?shù)卦O(shè)有維保機構(gòu)外，對故障響應(yīng)時間也有詳細要求。比如某電梯采購項目要求投標(biāo)供應(yīng)商須提供365×24的熱線電話應(yīng)急服務(wù)。在保修期內(nèi)，若電梯設(shè)備出現(xiàn)質(zhì)量缺陷或在使用時出現(xiàn)故障，中標(biāo)人在接到通知后24小時內(nèi)須到現(xiàn)場解決問題，并承擔(dān)全部費用。
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質(zhì)保期滿后電梯維保價格列入考核
政府采購要體現(xiàn)物有所值，就要強調(diào)產(chǎn)品全生命周期使用成本。電梯作為需要長期維護的特種設(shè)備，后續(xù)維保質(zhì)量和價格不容忽視。據(jù)了解，在電梯招標(biāo)中，合肥市政府采購中心曾要求供應(yīng)商對質(zhì)保期滿后5年的維保進行報價，并作為一個打分項。
“一些電梯企業(yè)為了中標(biāo)，會壓低報價，靠后續(xù)維保賺取利潤。把質(zhì)保期過后5年的維保內(nèi)容及價格納入考核，就可以很好地避免上述情況的發(fā)生。同時，這種規(guī)定也為采購單位后續(xù)是否與該供應(yīng)商進行維保合作提供參考?！睒I(yè)內(nèi)專家分析說。
