有用戶反映辦公樓電梯運(yùn)行時(shí)故障頻發(fā)，電梯轎廂門開關(guān)按鈕失靈，無法正常開關(guān)門。電梯運(yùn)行期間，人在轎廂內(nèi)感覺晃動(dòng)厲害，有時(shí)電梯還會(huì)自動(dòng)停運(yùn)等。對(duì)于電梯使用過程中出現(xiàn)的故障，相關(guān)電梯企業(yè)有沒有做好售后服務(wù)，相關(guān)單位和部門有沒有嚴(yán)格按照規(guī)定每15天對(duì)電梯進(jìn)行一次專業(yè)維保呢?

在電梯質(zhì)保期內(nèi)，電梯企業(yè)應(yīng)按照采購(gòu)合同的約定，做好售后工作，包括售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置、備品備件供應(yīng)、服務(wù)響應(yīng)速度等方面。而有的電梯企業(yè)卻不能完全按約定完成售后工作。過了電梯質(zhì)保期后，選擇電梯維保公司也應(yīng)按規(guī)定做到15日維保電梯一次，但據(jù)《政府采購(gòu)信息報(bào)》記者調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，很多人并不知道電梯應(yīng)該15日維保一次。為了更好地打造電梯維保市場(chǎng)，近年來，政府采購(gòu)電梯維保項(xiàng)目越來越多。通過政府采購(gòu)電梯維保，可以幫助開發(fā)商和物業(yè)公司選擇較好的維保單位，減少維保單位不作為的行為。

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違約者將被取消供貨資格

“說一套，做一套?！痹谡少?gòu)中，不少供應(yīng)商誠(chéng)信缺失。要想避免這種情況的發(fā)生，加強(qiáng)履約監(jiān)管就顯得十分重要。

為了防止供應(yīng)商弄虛作假，廣州公共資源交易中心曾在電梯協(xié)議供貨履約管理方面做出了詳細(xì)的規(guī)定。協(xié)議供貨期間，協(xié)議供貨商如有下列違約行為，采購(gòu)中心有權(quán)暫停其協(xié)議供貨商資格，包括經(jīng)核實(shí)協(xié)議供貨商提供的貨物、服務(wù)質(zhì)量不合格、以次充好或出現(xiàn)重大責(zé)任事故的；被行業(yè)主管部門取消電梯生產(chǎn)、安裝、維保資質(zhì)的；協(xié)議供貨電梯在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)年檢不合格情形的；經(jīng)核實(shí)協(xié)議供貨商提供給廣州市政府采購(gòu)的電梯價(jià)格高于市場(chǎng)同期同類產(chǎn)品價(jià)格的；未按要求在協(xié)議采購(gòu)電子平臺(tái)真實(shí)反映成交情況、弄虛作假的。

以上行為如果情節(jié)嚴(yán)重的，報(bào)經(jīng)廣州市財(cái)政局批準(zhǔn)后取消其協(xié)議供貨商資格，并沒收繳納的履約保證金。另外，如果采購(gòu)中心發(fā)現(xiàn)協(xié)議供貨商有串通報(bào)價(jià)行為，第一次采購(gòu)中心將暫停其在協(xié)議采購(gòu)電子平臺(tái)的操作功能；第二次報(bào)廣州市財(cái)政局同意后取消其協(xié)議供貨商資格。

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增加售后服務(wù)分值

在政府采購(gòu)電梯項(xiàng)目中，服務(wù)也日漸受到采購(gòu)人的重視。在一些電梯招標(biāo)文件評(píng)分要素中，有關(guān)服務(wù)分值明顯提升。售后分別從售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置、備品備件供應(yīng)、服務(wù)響應(yīng)速度等方面進(jìn)行考核。比如，某醫(yī)院電梯項(xiàng)目招標(biāo)中，售后服務(wù)占到15分，這么高的分值以往較為罕見。

“對(duì)金額較大項(xiàng)目來說，更多的是考驗(yàn)企業(yè)安裝服務(wù)能力。在工期要求比較緊張的情況下，服務(wù)往往成為企業(yè)制勝的法寶?！痹u(píng)標(biāo)專家趙國(guó)先說。

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進(jìn)一步細(xì)化考核條款

就目前一些電梯評(píng)分要素來看，有關(guān)安裝維?？己藯l款不夠細(xì)化，給專家評(píng)審帶來一定難度。

資深電梯評(píng)標(biāo)專家趙國(guó)先認(rèn)為，安裝施工組織應(yīng)從安裝管理人員資格、安裝資質(zhì)等級(jí)、施工計(jì)劃方案等方面考核。售后服務(wù)評(píng)審主要包括維保力量、備品備件供應(yīng)、快速響應(yīng)能力和免費(fèi)質(zhì)保期限等。

就安裝資質(zhì)來說，可以根據(jù)不同等級(jí)給予打分，即使是同樣資質(zhì)，制造廠家安裝與分公司以及代理商安裝得分也應(yīng)有差別。

不少電梯項(xiàng)目在售后服務(wù)項(xiàng)中，除了要求供應(yīng)商在當(dāng)?shù)卦O(shè)有維保機(jī)構(gòu)外，對(duì)故障響應(yīng)時(shí)間也有詳細(xì)要求。比如某電梯采購(gòu)項(xiàng)目要求投標(biāo)供應(yīng)商須提供365×24的熱線電話應(yīng)急服務(wù)。在保修期內(nèi)，若電梯設(shè)備出現(xiàn)質(zhì)量缺陷或在使用時(shí)出現(xiàn)故障，中標(biāo)人在接到通知后24小時(shí)內(nèi)須到現(xiàn)場(chǎng)解決問題，并承擔(dān)全部費(fèi)用。

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質(zhì)保期滿后電梯維保價(jià)格列入考核

政府采購(gòu)要體現(xiàn)物有所值，就要強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品全生命周期使用成本。電梯作為需要長(zhǎng)期維護(hù)的特種設(shè)備，后續(xù)維保質(zhì)量和價(jià)格不容忽視。據(jù)了解，在電梯招標(biāo)中，合肥市政府采購(gòu)中心曾要求供應(yīng)商對(duì)質(zhì)保期滿后5年的維保進(jìn)行報(bào)價(jià)，并作為一個(gè)打分項(xiàng)。

“一些電梯企業(yè)為了中標(biāo)，會(huì)壓低報(bào)價(jià)，靠后續(xù)維保賺取利潤(rùn)。把質(zhì)保期過后5年的維保內(nèi)容及價(jià)格納入考核，就可以很好地避免上述情況的發(fā)生。同時(shí)，這種規(guī)定也為采購(gòu)單位后續(xù)是否與該供應(yīng)商進(jìn)行維保合作提供參考?！睒I(yè)內(nèi)專家分析說。