近日，某社交平臺上發(fā)布的“電梯舞”短視頻爆紅網(wǎng)絡(luò)，視頻中各種“虐待”電梯的行為引發(fā)了社會的廣泛熱議。此后陸續(xù)有電梯企業(yè)、行業(yè)專家對“電梯舞”的行為進行批評，電梯安全問題再次被拉入大眾視野?！半m然國家在電梯安全法規(guī)、電梯維保等諸多層面上有詳細的規(guī)范，但電梯安全事故卻時有發(fā)生。數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，由電梯維保不當(dāng)造成的電梯安全事故，占據(jù)了電梯安全事故的主要部分，因此，電梯企業(yè)及維保公司需加大電梯安全的保障工作。”廣東廣船國際電梯有限公司（以下簡稱“廣船國際電梯”）負責(zé)人表示。據(jù)介紹，廣船國際電梯是一家總部位于廣州的電梯品牌，有超過50年的電梯制造歷史和完善的電梯維保服務(wù)保障體系。該公司負責(zé)人在談到電梯售后服務(wù)時表示，“除了技術(shù)支持、客服服務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等常規(guī)服務(wù)之外，2018年廣船國際電梯在服務(wù)體系上做了全新升級和調(diào)整。”廣船國際電梯售后服務(wù)部負責(zé)人解釋說，2018年起廣船國際電梯將“服務(wù)”確立為公司未來的重點業(yè)務(wù)之一，并且將電梯的全生命周期都納入到大服務(wù)的范疇之內(nèi)。從產(chǎn)品設(shè)計理念、維保政策、技術(shù)人員的響應(yīng)效率、與代理商的電梯維保合作等層面上，構(gòu)建立體、全方位的服務(wù)保障體系。分析中國電梯業(yè)近年來的采購數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，從2015年起中國電梯業(yè)開始步入理性發(fā)展期，一些電梯企業(yè)開始嘗試將業(yè)務(wù)向服務(wù)轉(zhuǎn)變。廣船國際電梯也是其中之一，比如在產(chǎn)品設(shè)計層面，由之前重點考慮成本控制，轉(zhuǎn)向更多考慮包括安裝、后期維護等全生命周期的設(shè)計需求。

廣船國際電梯維保人員正在對電梯進行檢修其次，廣船國際電梯開始嘗試針對不同產(chǎn)品線，實施差異化的售后服務(wù)保障服務(wù)。比如針對加裝電梯，廣船國際電梯要求從加裝電梯的設(shè)計、土建、安裝、售后維保等層面，出臺一系列完善的加裝電梯維保服務(wù)政策。第三，針對特殊狀態(tài)下的電梯維保服務(wù)，比如臺風(fēng)、地震等突發(fā)自然災(zāi)害，以及國慶長假、春節(jié)假日期間，廣船國際電梯均有成熟的保障預(yù)案，以充分保障電梯在特殊狀態(tài)下安全運行。另外，廣船國際電梯設(shè)有全國統(tǒng)一的24小時400售后服務(wù)熱線，并且將電梯終端并入到物聯(lián)網(wǎng)管理系統(tǒng)，以保證運所有運行的電梯都能實時被監(jiān)控，一旦出現(xiàn)安全問題將會提前預(yù)警與排查。在售后人員培訓(xùn)上，廣船國際電梯成熟的培訓(xùn)機制，保障了售后服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)的服務(wù)人員業(yè)務(wù)能力的專業(yè)性和可靠性。與此同時，2018年廣船國際電梯與合作商的合作重點，也因“服務(wù)”需求的轉(zhuǎn)變發(fā)生了調(diào)整。據(jù)介紹，廣船國際電梯將代理商的服務(wù)能力升級為一項重要的考核指標(biāo)；同時在售后協(xié)作分工上，做了明確的責(zé)任分工。“今年廣船電梯已不再主動與代理商競爭電梯售后服務(wù)，并且會做好與代理商的密切配合，比如提供技術(shù)支撐、主動增派技術(shù)人員協(xié)助處理電梯維保問題、對代理商售后人員進行培訓(xùn)等方式，以保障電梯的安全運行。”廣船國際電梯負責(zé)人解釋說。而在廣船電梯自身能服務(wù)到的區(qū)域，廠家將直接進行現(xiàn)場設(shè)計、電梯安裝、后期維保等服務(wù)，以保障電梯服務(wù)的水平。近日，深圳政府法制信息網(wǎng)刊發(fā)了一篇《深圳市人民政府法制辦公室關(guān)于公開征求《深圳經(jīng)濟特區(qū)電梯安全條例（征求意見稿）》意見的通告》，該《通告》要求電梯制造單位對其制造的電梯，應(yīng)當(dāng)提供不少于5年的質(zhì)量保修服務(wù)，質(zhì)量保修期自電梯監(jiān)督檢驗合格之日起算。這一政策出臺即引起電梯業(yè)熱議，同時也表明社會對于電梯安全及電梯維保的重視。電梯售后服務(wù)已成電梯業(yè)利潤增長最強點之一，因此，電梯企業(yè)需要有能力去服務(wù)更多售后市場。以上文中提到的廣船國際電梯為例，其將在8月底之前搬遷至中山新廠，屆時廣船電梯的服務(wù)水平也將會上一個新的臺階，自然也將繼續(xù)推動電梯業(yè)服務(wù)水平繼續(xù)提升。