乘坐電梯遭遇意外時(shí)，緊急通話按鈕是電梯內(nèi)人員和外界溝通的唯一途徑，緊急呼叫功能是否正常以及是否被正確使用關(guān)系到救援行動(dòng)能否迅速展開。杭州一位沈女士帶著年幼兒童乘坐電梯時(shí)遭遇意外事故，幾次按下緊急呼叫按鈕均未得到外界回音，被困許久后才得到救援。經(jīng)歷這起電梯驚魂事件，沈女士疑惑為何呼叫無人回應(yīng)？究竟是緊急呼叫功能失效還是值班人員玩忽職守？

沈女士住在杭州蕭山的湘湖人家小區(qū)。事發(fā)當(dāng)天一大早，沈女士帶著年幼的外孫女下樓走動(dòng)，隨后像往常一樣乘坐樓內(nèi)電梯回家。沈女士家住13樓，但上行電梯卻沒有停在規(guī)定樓層，而是停在了4樓，之后又陸續(xù)停在11樓和13樓，并且伴隨著巨大的響動(dòng)和振動(dòng)，“整個(gè)電梯都在震”。

這一幕把老人和孩子嚇得不輕，事發(fā)第一時(shí)間，沈女士腦子一片空白，隨后反應(yīng)過來，按下了緊急通話按鈕向小區(qū)物業(yè)人員求救。但幾次按壓都沒有得到外界回應(yīng)，“我按了報(bào)警電話，100聲都沒人接”。一時(shí)間，沈女士處于“叫天天不應(yīng)，叫地地不靈”的無助狀態(tài)。在密閉的故障電梯內(nèi)，隨時(shí)有可能發(fā)生墜落等意外事故，每多耽擱一秒，被困人員的生命安全就多一份危險(xiǎn)。

緊急呼叫無人回應(yīng)，幸運(yùn)的是手機(jī)還有信號(hào)，沈女士便打電話向家人求助，家人又聯(lián)系到保安人員。直到被困27分鐘后，沈女士和孩子才被成功營(yíng)救出來，脫離了險(xiǎn)境。按常理來說，電梯內(nèi)安裝有監(jiān)控視頻，值班的物業(yè)人員可以及時(shí)了解到電梯的運(yùn)行狀況。但在沈女士被困長(zhǎng)達(dá)半個(gè)小時(shí)的時(shí)間里，沒有任何小區(qū)工作人員發(fā)現(xiàn)電梯異常。陳女士據(jù)此懷疑物業(yè)人員玩忽職守，在工作時(shí)間擅自離崗，便將此事曝光給媒體。

小區(qū)安保負(fù)責(zé)人解釋，事發(fā)當(dāng)天，值班室確實(shí)沒聽到來自緊急呼叫系統(tǒng)的電話響，工作人員才對(duì)沈女士被困一事毫不知情。為了排除緊急呼叫系統(tǒng)出現(xiàn)故障的可能，記者模擬了呼救現(xiàn)場(chǎng)，按下緊急呼叫按鈕，檢測(cè)顯示功能正常，監(jiān)控室也可以接收到呼叫信息?，F(xiàn)場(chǎng)也有專業(yè)人員進(jìn)行了測(cè)試，結(jié)果顯示，同一棟樓里的兩部電梯，緊急通話功能均為正常。

既然設(shè)備不存在任何問題，為何住戶呼救時(shí)無人回應(yīng)？安保負(fù)責(zé)人提出，也有可能是被困人員操作有誤，“你不能保證她當(dāng)時(shí)是打過來的，如果打過來了我們肯定會(huì)接”。然而，根據(jù)監(jiān)控視頻，被困過程中沈女士確實(shí)按下了緊急呼叫按鈕，且操作多次。電梯的設(shè)計(jì)必須考慮到易用性，尤其是在緊急狀態(tài)下，更要確保緊急呼叫操作簡(jiǎn)便，以免耽誤救援。如果按下多次緊急按鈕仍未能將呼叫信息傳出，與其將責(zé)任推給“用戶操作有誤”，不如提高電梯設(shè)備的可用性并加強(qiáng)日常維護(hù)。

安保負(fù)責(zé)人的回應(yīng)無法說服沈女士，在排除設(shè)備功能問題以及住戶操作問題后，救援行動(dòng)遲緩唯一能證明的便是小區(qū)物業(yè)人員工作不力。安保負(fù)責(zé)人隨后也向沈女士表達(dá)了歉意。據(jù)了解，在同一個(gè)小區(qū)有多部電梯均存在或多或少的運(yùn)行障礙，目前，維修工作的前期準(zhǔn)備正在開展中，全部施工材料已經(jīng)到位。負(fù)責(zé)人表示歡迎住戶對(duì)電梯維修工作進(jìn)行監(jiān)督。小編想說，電梯是小區(qū)居民上下樓所必須使用到的基礎(chǔ)設(shè)施。電梯設(shè)備日常維護(hù)工作是否落實(shí)到位，監(jiān)控室的值班人員是否恪盡職守，每一個(gè)細(xì)節(jié)都關(guān)系到住戶的出行安全。其中緊急呼叫系統(tǒng)的維護(hù)更不能掉以輕心，這是特種設(shè)備年檢的必檢項(xiàng)目，按照相關(guān)規(guī)定，維保單位每隔半個(gè)月就應(yīng)對(duì)小區(qū)電梯進(jìn)行清理、檢查工作。如果住戶不幸被困于電梯內(nèi)，除了按下緊急呼叫按鈕之外，如果手機(jī)有信號(hào)但又聯(lián)系不到家人，可以撥打119進(jìn)行求助。