過程的控制及其重要性，對于任何一個具有先進工業(yè)基礎(chǔ)和雄厚工業(yè)實力的電梯企業(yè)都是不言而喻的。但對于今天的我們，這個概念似乎很淡漠了。就象我們有多如牛毛的房屋中介，卻鮮有為老百姓謀利益的物業(yè)；有成倍增長的高校和專業(yè)，卻不多見真正有實際意義的科目和配套的社會實踐，其他的例子也不要舉了。膚淺的表面——這是當前大家所關(guān)心并重視的。

在為了價格戰(zhàn)拼得頭破血流時，就缺有人站出來問“這么低的價格我們怎么保證其質(zhì)量”。壓低了價格，銷量上升不多，盈利在減少。當成本分攤時，可見的和量化的成本還是依照不變的規(guī)則進行，多銷多得，多產(chǎn)多得。但是中間過程的處理怎么來量化，怎么去衡量，頂多統(tǒng)計一下加班小時，所謂領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)也就是體現(xiàn)在這個方面，會幫員工報銷多一些私人的餐飲費發(fā)票，或是出租車費，但不同的態(tài)度和過程怎么被衡量呢。所以作為電梯市場部，何不換一種思考問題方式，就是把企業(yè)的強項通過技術(shù)細節(jié)給秀出來，體現(xiàn)在你的樣本上，分享在你的網(wǎng)站上，讓客戶看清，讓供應(yīng)商明白。

下面我們來看一個實際一點的例子，有一家電梯公司設(shè)計了最多能到達40個停站的COP（轎內(nèi)操縱箱），市場部要做樣本，他們手頭掌握的信息有限，所以向相關(guān)的技術(shù)支持部門求援，要求提供新COP的樣本文件，與此同時分公司的銷售員也紛紛打電話來詢問某某層站的COP外型是如何如何。應(yīng)該承認的是，技術(shù)支持部門響應(yīng)是非常及時的。很快就把一個具有代表性的圖樣（如下圖所示）傳給了市場部，同時又一一答復(fù)來自各個分公司銷售員的有關(guān)不同層站的COP外形的征詢。

對于技術(shù)支持來講，以上的做法就屬于被動型的，也就是說問我要什么我就給什么，當然不能說有什么不好，但是我想如果可以仔細考量一下不同人問問題的立場，情況可能會完全不同。事實上，銷售員的問話代表著用戶，用戶永遠只需要知道COP的外觀材質(zhì)以及按鈕的樣式和大致排布，但是如果COP的殼體尺寸不提供，做轎廂壁板的供應(yīng)商就不知道應(yīng)該開多大的孔。如果技術(shù)人員能提供比較全面的技術(shù)接口信息（見下圖），分別給到市場部和分公司銷售，2-40停站情況下的所有COP按鈕布局以及后面的盒體寬度尺寸就一目了然。

同樣是提供技術(shù)支持，所取得的結(jié)果卻和被動方式是大相徑庭。接下去可能出現(xiàn)的有關(guān)COP問題澄清會減少，又準確直觀地將完整的產(chǎn)品信息同時傳達給了市場部和分公司，當然還有供應(yīng)商。這種素質(zhì)是沒有辦法去量化，但體現(xiàn)出的卻是嚴謹、務(wù)實、主動和高效的職業(yè)素養(yǎng)和個人品質(zhì)，我們的行業(yè)正是需要具備形成這種素質(zhì)的過程。