雜志與廣告
上海電梯
《上海電梯》創(chuàng)刊于1988年8月，是我國電梯行業(yè)辦刊最早的雜志之一。因?yàn)樗恢眻?jiān)持以電梯技術(shù)理論和應(yīng)用技術(shù)為主的辦刊宗旨，受到國內(nèi)電梯企業(yè)和相關(guān)企業(yè)及廣大讀者的...
埃略凡特文化傳播DM雜志
2009年1月創(chuàng)辦了《上海埃略凡特文化傳播廣告》。它不僅能擴(kuò)大電梯企業(yè)向社會(huì)各個(gè)層面，尤其是房地產(chǎn)企業(yè)和物業(yè)單位的信息傳播和全面交流；也讓房地產(chǎn)企業(yè)及物業(yè)公司從...
深圳市推行電梯安全監(jiān)管方式改革的又一成功舉措
在現(xiàn)代社會(huì)和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，電梯已經(jīng)成為城市物質(zhì)文明的標(biāo)志，特別在高層建筑中，電梯是不可缺少的垂直運(yùn)輸設(shè)備。然而，電梯也有不可承受之重和不可承受之痛。電梯的安全從來沒有像今天這樣牽動(dòng)著人們緊繃的神經(jīng)，要求改革電梯安全監(jiān)管方式呼聲從來沒有像今天這樣急迫。
在電梯安全監(jiān)管方式改革中引入電梯責(zé)任險(xiǎn)是一種有益的探索。深圳市電梯責(zé)任保險(xiǎn)統(tǒng)保工作的4點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于全國各地共同推進(jìn)電梯安全責(zé)任險(xiǎn)，進(jìn)一步發(fā)揮保險(xiǎn)在保障電梯安全中的作用具有重要意義。
2014年8月，深圳市市場(chǎng)監(jiān)管局副局長秦世杰與深圳市特種設(shè)備行業(yè)協(xié)會(huì)、江泰保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司代表簽署了《深圳市電梯公共救援理論培訓(xùn)及實(shí)操訓(xùn)練服務(wù)合作協(xié)議》。
深圳是一座急速升高的城市，迄今已擁有各類電梯13萬多臺(tái)套。作為負(fù)責(zé)電梯安全的政府職能部門——深圳市市場(chǎng)監(jiān)管局不遺余力地探索電梯安全監(jiān)管方式改革，努力構(gòu)建“企業(yè)責(zé)任落實(shí)、市場(chǎng)有效調(diào)節(jié)、政府高效監(jiān)管、各方監(jiān)督到位、社會(huì)救助及時(shí)”多元共治的新格局，其中推動(dòng)電梯安全責(zé)任險(xiǎn)工作是改革的又一成功之舉。該市以“一方投保，多方受益”為主要“賣點(diǎn)”的深圳電梯統(tǒng)保項(xiàng)目自2013年11月18日落地并開出全國第一份電梯統(tǒng)保保單以來，經(jīng)過兩年多的宣傳、推廣受到了主管部門、投保企業(yè)的一致好評(píng)和認(rèn)可。截至2015年10月底，深圳市約7萬臺(tái)電梯參加統(tǒng)保示范項(xiàng)目，保費(fèi)規(guī)模超過500萬元，占該市在用電梯的53.8%。深圳市電梯責(zé)任險(xiǎn)統(tǒng)保項(xiàng)目自運(yùn)行以來，投保覆蓋面、社會(huì)影響力、客戶滿意度等各方面都走在全國前列。
經(jīng)驗(yàn)一：
指導(dǎo)思想明確 政策法規(guī)先行
電梯行業(yè)的特點(diǎn)是責(zé)任主體復(fù)雜、應(yīng)用分布廣、數(shù)量眾多，傳統(tǒng)的公眾責(zé)任險(xiǎn)或特種設(shè)備責(zé)任險(xiǎn)都是“誰投保誰受益”，常常出現(xiàn)由于權(quán)責(zé)不清不能及時(shí)賠付或無法賠償?shù)那闆r。為此，深圳市市場(chǎng)監(jiān)管局引入統(tǒng)保項(xiàng)目之初就明確了指導(dǎo)思想，就是為電梯公共安全兜底，保險(xiǎn)方案必須體現(xiàn)“更優(yōu)惠、多保障、多方共贏”。
為確保改革成功，深圳市高度發(fā)揮政策法規(guī)的保障作用。2013年10月25日，深圳市市場(chǎng)監(jiān)管局印發(fā)了經(jīng)市政府批準(zhǔn)的《深圳市電梯安全監(jiān)管方式改革實(shí)施方案》，首次提出建立電梯責(zé)任險(xiǎn)制度，同時(shí)，該項(xiàng)制度也正式寫入《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)特種設(shè)備安全條例》，為深圳電梯統(tǒng)保項(xiàng)目提供了政策法規(guī)支撐。
深圳市市場(chǎng)監(jiān)管局在探索和實(shí)施電梯統(tǒng)保的過程中既積極引導(dǎo)又嚴(yán)格把關(guān)，進(jìn)入實(shí)施階段，該局借電梯現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、動(dòng)員會(huì)有利時(shí)機(jī)，向廣大電梯使用、維保單位推廣深圳統(tǒng)保項(xiàng)目，同時(shí)結(jié)合監(jiān)督抽查引導(dǎo)企業(yè)積極參與投保工作，進(jìn)一步推動(dòng)了深圳電梯統(tǒng)保項(xiàng)目工作順利進(jìn)行，并結(jié)出累累碩果。
經(jīng)驗(yàn)二：
市場(chǎng)自主選擇 發(fā)揮市場(chǎng)作用
在十八屆三中全會(huì)上，習(xí)近平總書記提出“深化經(jīng)濟(jì)體制改革，建設(shè)統(tǒng)一開放、競(jìng)爭(zhēng)有序的市場(chǎng)體系，讓市場(chǎng)在資源配置中起決定性作用，更好發(fā)揮政府作用。”2013年3月，深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局啟動(dòng)電梯安全監(jiān)管方式改革之初，即明確充分發(fā)揮市場(chǎng)“無形之手”作用，由電梯企業(yè)自行選擇保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)及其保險(xiǎn)產(chǎn)品，政府的“有形之手”負(fù)責(zé)積極推動(dòng)和過程監(jiān)督。2013年7月30日，該市特種設(shè)備行業(yè)協(xié)會(huì)召開專題評(píng)選會(huì)，7家保險(xiǎn)企業(yè)集中推介其電梯保險(xiǎn)產(chǎn)品，由市特種設(shè)備行業(yè)協(xié)會(huì)中20家電梯理事單位投票表決。深圳市市場(chǎng)監(jiān)管局特設(shè)處主任林鑠眾作為觀察員全程監(jiān)督但不參與投票表決，政府推動(dòng)、協(xié)會(huì)搭臺(tái)、企業(yè)唱戲，深圳市電梯行業(yè)自選的電梯統(tǒng)保項(xiàng)目提升了市場(chǎng)接受度，有效減少了后續(xù)市場(chǎng)推廣的阻力。通過公開招投標(biāo)，經(jīng)過嚴(yán)格的篩選，江泰保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)股份有限公司以絕對(duì)優(yōu)勢(shì)中標(biāo)。在深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局的監(jiān)督指導(dǎo)下，江泰公司作為保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人，在大量風(fēng)險(xiǎn)調(diào)研的基礎(chǔ)上，根據(jù)深圳市電梯行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn)和需求，創(chuàng)新設(shè)計(jì)完成了深圳市電梯責(zé)任保險(xiǎn)統(tǒng)保示范項(xiàng)目保險(xiǎn)方案。電梯責(zé)任保險(xiǎn)統(tǒng)保示范項(xiàng)目每臺(tái)電梯的基礎(chǔ)保費(fèi)為80元；每部電梯每次事故累計(jì)賠償300萬，每人賠償限額為100萬元(不管受傷或者身亡)。
統(tǒng)保示范項(xiàng)目正式運(yùn)行后，江泰公司在深圳市市場(chǎng)監(jiān)管局及特種設(shè)備行業(yè)協(xié)會(huì)的指導(dǎo)監(jiān)督下，先后完成了3次全市范圍內(nèi)電梯相關(guān)企業(yè)的保險(xiǎn)及風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)，累計(jì)上門服務(wù)電梯相關(guān)企業(yè)已超過200家。江泰公司通過新聞媒體、行業(yè)會(huì)議、小型產(chǎn)品說明會(huì)、上門拜訪培訓(xùn)、發(fā)放安全宣傳資料等方式，從多方面向廣大市民、電梯相關(guān)企業(yè)宣傳電梯風(fēng)險(xiǎn)防范相關(guān)知識(shí)，分析國內(nèi)發(fā)生的電梯事故典型案例，詳解統(tǒng)保產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，與電梯管理人員分享風(fēng)險(xiǎn)防控技術(shù)，有效地提升了廣大市民和電梯企業(yè)工作人員的安全意識(shí)。同時(shí)，江泰公司協(xié)同保險(xiǎn)公司積極參與深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局倡導(dǎo)的“百萬學(xué)生安全乘梯”宣傳教育活動(dòng)，協(xié)助參與制作宣傳3d動(dòng)漫電梯安全教育宣傳片。目前江泰公司正與市內(nèi)多家大型物業(yè)公司合作舉辦“電梯安全進(jìn)小區(qū)”的活動(dòng)，除發(fā)放安全乘梯宣傳材料大力宣導(dǎo)安全乘梯行為之外，也為小區(qū)用戶滾動(dòng)播放電梯安全教育宣傳片，引導(dǎo)市民安全文明乘梯。
經(jīng)驗(yàn)三：
產(chǎn)品設(shè)計(jì)優(yōu)越 符合行業(yè)需求
深圳示范項(xiàng)目的保險(xiǎn)產(chǎn)品以電梯所有人、使用人、生產(chǎn)廠商、管理方、維保單位之一均可作為投保人，且約定一旦投保，相關(guān)電梯的所有人、使用人、生產(chǎn)廠商、管理方、維保單位均同時(shí)成為被保險(xiǎn)人，實(shí)現(xiàn)“一方投保、各方受益”的產(chǎn)品特點(diǎn)。這樣的設(shè)計(jì)有利于化解電梯事故可能引發(fā)的社會(huì)矛盾，避免索賠爭(zhēng)議、責(zé)任主體扯皮、共同責(zé)任分?jǐn)偟葐栴}。
同時(shí)，在保障范圍上深圳市電梯責(zé)任險(xiǎn)做了大幅擴(kuò)展。在一般常見的條款措辭情況下，對(duì)于常見、多發(fā)的電梯安全事故，如：電梯設(shè)計(jì)和生產(chǎn)原因、維修保養(yǎng)期間事故、管理人員操作過失、電梯遭受盜竊搶劫事故、自然災(zāi)害事故、意外停電事故等等均不予賠償；并且如果所發(fā)生的電梯事故責(zé)任方認(rèn)定不清，則保險(xiǎn)公司往往以“不能確定依法賠償主體”的借口拖延賠償和事故索賠流程。深圳示范項(xiàng)目的電梯責(zé)任保險(xiǎn)產(chǎn)品則明確承保“電梯安全事故和其他意外事故及自然災(zāi)害”引起的包括停電、火災(zāi)和爆炸事故，以及電梯超速、超載、墜落、超越行程的保護(hù)、運(yùn)動(dòng)部件傷害、不平層、安全保護(hù)失靈、轎廂意外運(yùn)動(dòng)等原因而導(dǎo)致的第三者跌落井底、夾傷、夾亡、摔倒等傷亡事故，包括因發(fā)生電梯安全事故以外的其他意外事故或自然災(zāi)害導(dǎo)致的第三者人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失，保險(xiǎn)公司均應(yīng)按照保險(xiǎn)合同的條款約定負(fù)責(zé)賠償，示范項(xiàng)目責(zé)任險(xiǎn)產(chǎn)品條款約定的賠償范圍比常規(guī)的“依法賠償”范圍要寬泛很多，且不會(huì)產(chǎn)生索賠爭(zhēng)議或保險(xiǎn)賠償因?yàn)槭鹿识ㄘ?zé)原因發(fā)生的任何滯后情況，實(shí)踐證明深圳電梯統(tǒng)保項(xiàng)目符合電梯市場(chǎng)需求，有較強(qiáng)的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。
【案例】2015年6月16日，在深圳市福田區(qū)和汶超市發(fā)生了一起顧客摔傷事故，由于傷者年紀(jì)大而且傷勢(shì)較嚴(yán)重，所以提出賠償要求金額較大。江泰公司在接到報(bào)案電話后，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助電梯公司、使用單位與傷者家屬進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)，協(xié)助處理后續(xù)賠償事宜。通過對(duì)事故更加仔細(xì)地調(diào)查，發(fā)現(xiàn)事故發(fā)生的原因是老太太在扶梯上與自己的孫子拉扯，導(dǎo)致其在電梯上摔傷。電梯本身沒有出現(xiàn)問題，電梯相關(guān)管理單位也盡了電梯管理義務(wù)。若按照傳統(tǒng)的公眾責(zé)任保險(xiǎn)或普通的電梯責(zé)任保險(xiǎn)，該起事故很大可能保險(xiǎn)公司將拒賠。此時(shí)，統(tǒng)保產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)凸顯，通過深圳市電梯責(zé)任保險(xiǎn)賠償處理中心討論并投票表決，最終各方給出的統(tǒng)一意見是按照傷者醫(yī)療及營養(yǎng)費(fèi)用的70%進(jìn)行賠償，傷者與商場(chǎng)也就賠償金額達(dá)成一致，并簽署了賠償協(xié)議，妥善解決了此次事故，獲得了各方的普遍認(rèn)可。
經(jīng)驗(yàn)四：
強(qiáng)化預(yù)防管理 賠償機(jī)制有效
引入責(zé)任保險(xiǎn)機(jī)制的終極目標(biāo)是，通過市場(chǎng)的手段加強(qiáng)事故預(yù)防力度，最終降低電梯行業(yè)事故發(fā)生概率。深圳市電梯責(zé)任保險(xiǎn)統(tǒng)保示范項(xiàng)目在設(shè)計(jì)之初就明確提出要建立電梯行業(yè)事故防控及救援機(jī)制。江泰公司協(xié)同深圳市特種設(shè)備行業(yè)協(xié)會(huì)、保險(xiǎn)公司共同組建深圳市電梯事故防控及救援中心，具體落實(shí)電梯行業(yè)事故預(yù)防工作。
2014年8月，深圳市市場(chǎng)監(jiān)督局聯(lián)合公安消防部門舉行了電梯公共救援戰(zhàn)略合作暨電梯統(tǒng)保示范項(xiàng)目簽約儀式。會(huì)上，深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、深圳市特種設(shè)備行業(yè)協(xié)會(huì)、江泰公司聯(lián)合簽署了《深圳市電梯公共救援理論培訓(xùn)及實(shí)操訓(xùn)練服務(wù)合作協(xié)議》。根據(jù)協(xié)議約定，深圳深圳市市場(chǎng)監(jiān)管局將與市公安消防支隊(duì)建立信息交流和日常聯(lián)絡(luò)機(jī)制，同時(shí)由市特種設(shè)備行業(yè)協(xié)會(huì)與江泰保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司提供師資、視頻教材、意外保險(xiǎn)等資源，對(duì)3000名消防官兵進(jìn)行電梯公共救援理論培訓(xùn)，對(duì)150~200名消防官兵骨干進(jìn)行實(shí)操訓(xùn)練和電梯安全管理人員培訓(xùn)考核發(fā)證，大力提升消防官兵的電梯公共應(yīng)急救援能力。
電梯安全涉及廣大社會(huì)公眾的直接權(quán)益，一旦發(fā)生電梯意外事故，相關(guān)的保險(xiǎn)索賠處理流程和結(jié)果往往是衡量項(xiàng)目運(yùn)行是否順暢、受害家屬是否滿意、社會(huì)影響是否惡劣的關(guān)鍵因素。結(jié)合近些年國內(nèi)若干起電梯事故的善后處理情況，可以發(fā)現(xiàn)一般保險(xiǎn)公司電梯責(zé)任保險(xiǎn)的理賠定損流程均由保險(xiǎn)公司發(fā)起，按照保險(xiǎn)公司既定的規(guī)矩和相對(duì)并不人性化且缺乏電梯行業(yè)專業(yè)人士參與的流程和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)遭受人身傷害的第三者及其家屬進(jìn)行理賠定損，難免造成一定的索賠爭(zhēng)議。
深圳示范項(xiàng)目的理賠定損流程則通過引入監(jiān)管部門、電梯檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)、行業(yè)專家、江泰公司專職索賠員等與保險(xiǎn)公司共同組成的保險(xiǎn)事故賠償處理中心進(jìn)行事故賠償流程處理，并負(fù)責(zé)提供保險(xiǎn)事故的定責(zé)定損意見。這樣的方式就把保險(xiǎn)公司的單方定損變成多方共同定損，對(duì)于受害第三者及其家屬而言會(huì)有更多更大程度的索賠意見獲得認(rèn)可，將大大地提高保險(xiǎn)索賠處理的時(shí)效性和社會(huì)滿意度，降低電梯事故的負(fù)面社會(huì)影響。
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