日前，市市場監(jiān)管局、市消保委組織消費者和金華西柏機電設備有限公司、東芝電梯金華分公司進行了一次公開討論會，并邀請相關律師、市質監(jiān)局和市質檢院的特種設備專家到場參與。各方討論的焦點是消費者許女士家中一套家用電梯無法安裝使用的成因，以及消費者與經營者在此次電梯消費糾紛中的權利、義務和責任。
簽了合同卻無法安裝使用電梯
“當初現場測量時說得明明白白，可以安裝使用電梯，后來怎么就不行了？”在公開討論會現場，消費者許女士要求得到一個合理解釋。
去年9月，許女士準備在婺城區(qū)安地鎮(zhèn)的住宅裝一套家用電梯。經人介紹，她找到金華西柏機電設備有限公司的相關負責人黃某，托他操辦電梯安裝事宜。簽訂合同前，黃某到許女士家中進行過實地測量，得出的結論是除地下室層高不夠外，房屋1~3樓均可安裝東芝電梯。
去年11月16日，許女士與黃某簽訂了一份西柏設備公司的服務合同，同時還與他簽訂了東芝電梯的購銷合同和安裝合同各一份。不過，在簽電梯購銷、安裝合同時，沒有東芝電梯金華分公司的相關人員在場。
按照合同要求，許女士將1.1萬元服務費支付給西柏設備公司，4970元電梯定金支付給東芝電梯金華分公司。隨后，許女士請人到家中對鋼結構電梯井進行施工。施工過程中，黃某進行過指導。
去年12月3日，鋼結構施工人員發(fā)現屋面高度與電梯設計圖紙有出入，高度明顯不夠，而當時許女士家中的樓梯已被敲掉，鋼結構電梯井道已做到3樓屋面。許女士打電話給黃某，希望他告知東芝電梯金華分公司這一情況，并派技術人員到現場解決問題。“可是，這期間他們一拖再拖，拿不出解決方案，后來干脆說電梯不能裝了。找他們退款，一開始推脫說要走程序，后來又說不能退款?！痹S女士說，她感覺不到西柏設備公司解決問題的誠意和東芝電梯的名牌效應，被拖得身心俱疲，才向市消保委求助。
1.1萬元的服務去了哪里
在公開討論會現場，專家律師最關注的是西柏設備公司收取了1.1萬元服務費，但其服務內容有無落實。
“聲稱消費者住宅屋面高度可以安裝電梯的是誰？初始數據是誰提供的？”“在鋼結構電梯井進行施工的過程中為何不及時提出高度不夠并做出調整？”公開討論會現場，律師提出這些問題，但是作為技術服務方的西柏設備公司負責人黃某卻對這些問題有所回避。
根據在場專家、律師的判斷，許女士住宅的家用電梯無法安裝使用，原因主要有兩點，一個是初始數據存在誤差，另外一個就是在初始數據無誤情況下，鋼結構電梯井施工環(huán)節(jié)存在問題。
對于初始數據問題，事實非常明了，是黃某到實地測量后說出“可以安裝電梯”，這一點也得到他本人的承認。黃某在討論會現場將矛頭指向鋼結構電梯井施工方，認為是施工方的不規(guī)范施工作業(yè)，才導致屋面高度不夠。然而，施工方負責人說，施工圖紙是由黃某提供，圖紙上不明確的地方，也是經黃某指導進行的施工，這一點可以從雙方的微信聊天記錄中得到證實。
至于律師提出的為何不在鋼結構電梯井施工過程中及時工勘查找發(fā)現問題，黃某的說法是根據要求在電梯井未施工完成難以確保人身安全的前提下，工勘無法進行。也就是說，按黃某意思，鋼結構電梯井在施工時是不能工勘的，然后施工完成了進行工勘發(fā)現高度不夠又沒有辦法解決。
在場律師指出，許女士與黃某簽訂的電梯技術服務合同上明確寫著“由乙方西柏設備公司負責電梯的現場的工勘、測量、繪圖、技術咨詢服務”，黃某雖然收取了服務費，但其提供的技術服務缺乏實際價值。
安裝家用電梯需謹慎
市消保委相關負責人說，當前家用電梯消費逐漸成為新的熱點，而家用電梯作為特種設備，相關法律法規(guī)還很欠缺，其經營、安裝、使用、管理等方面技術性強，安全要求高，安裝難度大，各環(huán)節(jié)中間可能會產生許多消費糾紛，對消費者造成的經濟損失和住宅破壞也比較嚴重。
“而且，由于大部分消費者對特種設備的知識比較欠缺，在家用電梯消費中多處于被動，容易吃虧?！痹撠撠熑苏f，就比如此糾紛中，消費者提供的黃某名片上，清楚寫著黃某是“東芝電梯總經理”，讓人誤解為黃某是東芝電梯負責人，從而影響消費者的選擇和判斷。然而實際上，黃某只是東芝電梯金華分公司的一個項目代理，并不是東芝電梯公司的人員。如果東芝電梯金華分公司知情并默許黃某使用頂著“東芝電梯總經理”的身份，則說明東芝電梯金華分公司在代理商的行為管理方面不到位；若東芝電梯金華分公司對此并不知情，黃某則有欺詐消費者之嫌。
市市場監(jiān)管局黨委委員詹曉明說，市場監(jiān)管部門和消保委希望通過此次公開討論會，探索一種新的消費糾紛解決方式，讓當事人、有關部門、消費者組織、法律專家共同參與到調解中來，辨別是否、分析責任，理清消費者與經營者的權利義務，解決消費糾紛。同時，也想借本案的公開討論，教育消費者依法維護自身合法權益，教育經營者依法誠信經營，提供優(yōu)質產品和服務，重視消費者權益，營造安全放心的消費環(huán)境。
